5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste, Het klopt dat er nog geen contact is opgenomen. Mijn excuses hiervoor. Ik kan wel zien dat uw klacht bijna opgepakt wordt. Een collega van het klachtenteam zal deze week nog contact met u opnemen. Ik wil u vriendelijk verzoeken om nog even geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Beste meneer Marchena, We hebben elkaar enige tijd geleden telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik wil de uitkomst ook graag hier delen. In uw klacht geeft u aan dat u onverwachts een hoge jaarnota heeft ontvangen en dat u dit niet in een keer kunt betalen. U heeft gebeld voor een betalingsregeling en er werd 4 termijnen aangeboden als maximum. U heeft aangegeven dat de medewerker die u heeft gesproken erg onbeschoft was. Ik wil u graag mijn excuses aanbieden voor het feit dat u de medewerker onbeschoft vond. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb gevraagd of er een grotere betalingsregeling mogelijk is. Ik kan u maximaal 6 termijnen aanbieden. Ik begrijp wat u zegt, dat u het niet kunt betalen. Dit is uiteraard vervelend. Wij helpen u graag, maar € 30,- per maand is niet mogelijk. Het maximum aantal termijnen wat ik u aan kan bieden is 6 termijnen. U bent na herhaaldelijk verzoek van mij niet akkoord gegaan met de betalingsregeling. Ik heb uw klacht daarom gesloten. De post van de jaarnota komt hierdoor weer open te staan en het incassoproces zal doorlopen. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Zoals eerder aangegen, kan ik niet voldoen aan uw voorstel en daardoor heb ik zelf contact opgenomen om een betalingsregeling te treffen die betaalbaar is. Aangezien ik verkeerd geinformeerd werd bij het aangaan van de overeenkomst, ben ik ook gedwongen om langer klant te blijven ook al zijn de kosten onverklaarbaar hoger dan bij andere providers. Ik wil graag een passende oplossing zodat ik niet in financiële problemen raakt door deze oplichting

5 jaren geleden - Beste, U heeft aangegeven dat u niet akkoord gaat met het aanbod van 6 termijnen. Ik begrijp dat het vervelend is dat u een hoge jaarnota heeft ontvangen, maar helaas kan ik u niet meer termijnen aanbieden. 6 termijnen is een redelijk voorstel. Het niet akkoord gaan is op eigen risico. Het incassoproces zal doorlopen. Ik raad u aan een e-mail te sturen naar [email protected] om toch akkoord te gaan met een betalingsregeling, daar u anders uiteindelijk wordt afgesloten van gas en elektra. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Zoals ik heb aangegeven heb ik dat bedrag niet om te betalen. De mogelijkheden die ik heb zijn niet voledoende om te voldoen aan wat u vraagt terwijl de jaarnota niet klopt