Geboden Oplossing:

Beste meneer Speek,

Uw klacht is afgerond en ik wil de uitkomst van uw klacht daarom ook graag hier delen.

U geeft allereerst aan het niet eens te zijn met de opzegvergoeding, dit is in de Mediamarkt niet zo met u besproken. Indien wij de opzegvergoeding niet terugtrekken, vraagt u ons om aan te tonen dat wij deze rechtsgeldig in rekening hebben gebracht.

De opzegvergoeding van €100,00 is terecht en rechtsgeldig in rekening gebracht. Na uw aanmelding hebben wij een bevestiging van uw aanmelding verstuurd met als bijlage de door u getekende leveringsovereenkomst en het tarievenblad. Op het tarievenblad ziet u bij het kopje 'contractbreuk' het volgende staan:

Indien u de overeenkomst binnen de vaste prijsperiode opzegt brengt Budget Energie een opzegvergoeding per aansluiting in rekening volgens het Richtsnoer ‘Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders 2008’ van de ACM. De resterende looptijd van de vaste prijsperiode bepaalt de hoogte van de opzegvergoeding, die u in onderstaande tabel vindt.

U bent circa 8 maanden te vroeg overgestapt, waardoor wij terecht een opzegvergoeding in rekening hebben gebracht. Deze zal ik dan ook niet crediteren.

Juist om misverstanden te voorkomen, wordt uw aanmelding in de Mediamarkt altijd visueel ondersteund. Op drie verschillende punten wordt de opzegvergoeding getoond en besproken.

U heeft de eindnota gecontroleerd en vergeleken met het laatste verbruiksoverzicht. U vraagt om een berekening van de kosten van de laatste drie dagen. Graag geef ik hier een toelichting op. Een uitgebreide specificatie van de eindnota heeft u ondertussen ontvangen.

U heeft een slimme meter, hierdoor waren wij in staat om zowel uw meterstanden uit te lezen voor uw maandelijks overzicht, maar ook voor de eindnota. Dit ging over een korte periode. Omdat deze korte periode in een wintermaand valt, is dit verbruik altijd hoger. Dit laatste feit verklaart ook direct de reden dat u een naheffing heeft op de eindnota. U rekent namelijk alleen wintermaanden af. Het termijnbedrag dekt dan nooit de kosten. Zou de eindnota over alleen zomermaanden gaan, zou u gegarandeerd een tegoed hebben. Wij kijken namelijk van te voren naar uw verwachte jaarkosten en delen deze door 12, zodat u 12 gelijkwaardige termijnbedragen heeft. U betaalt dus in zomermaanden meer dan u verbruikt en in wintermaanden minder dan u verbruikt. In de vier maanden die u afrekent op uw eindnota, heeft u een gasverbruik van circa 53% van uw totale jaarverbruik.

De maandelijkse kosten op uw verbruiksoverzicht hebben alleen betrekking op onze leveringstarieven inclusief energiebelasting, opslag duurzame energie en btw. Vaste kosten zoals netbeheerkosten en onze vaste leveringskosten worden hierin niet meegenomen. Dit benoemen wij uiteraard ook in het verbruiksoverzicht. Op uw eindnota worden deze kosten wel meegenomen. Dit verklaart het verschil.

Gezien de situatie is zijn uw incassokosten uit coulance gecrediteerd. Ondertussen heeft u het grootste deel van de eindnota voldaan. Er staat echter nog een bedrag open wat u dient te voldoen en ik verzoek u dan ook vriendelijk dit bedrag over te maken.

Ik vertrouw erop u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare