Mijn Klacht:
Recent zijn we overgestapt van Budget energie naar een andere. energieleverancier. Naar aanleiding daarvan kregen we op 18 feb. j.l. de eindafrekening.
Het eindbedrag à 7,90 euro zou via automatische incasso worden afgeschreven op 23 feb. Deze incasso is helaas niet gelukt.
Vervolgens sturen zij ons op 14 maart j.l. niet een herinnering, maar een aanmaning inclusief extra kosten die niet verder gespecificeerd zijn.
Door deze mail kwam ik er achter dat de incasso mislukt was en dat heb ik dit meteen recht gezet door het bedrag à 7,90 euro over te maken.
Daarna kreeg ik op 22 mrt weer een herinnering om de incassokosten nog te betalen.
Wij maken bezwaar tegen deze gang van zaken en tegen de opgelegde extra kosten die ze in rekening brengen.
– allereerst zijn wij ontdaan door de bijzonder agressieve bejegening van Budget Energie.
– nadat de automatische incasso van de eindafrekening mislukt was hebben ze ons geen kosteloze betalings-herinnering gestuurd, zoals te doen gebruikelijk is en zoals vermeld staat in art. 12.6 van hun ALGEMENE VOORWAARDEN VAN BUDGET ENERGIE VOOR LEVERING VAN ELEKTRICITEIT EN GAS AAN KLEINVERBRUIKERS 2017 op pagina 4 van uw toelichting algemene voorwaarden” (vermeld op uw website).
Gewenste Oplossing:
wij zijn tevreden als 1) het incasso-traject beeindigd wordt en er dus geen extra kosten in rekening worden gebracht en 2) Budget Energie excuses aanbiedt.
