Klacht: Frustrerend Slechte Service

AlexTavas op 25 oktober 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat vervelend om te horen dat u het contract graag wilde verlengen, maar dat dit niet is gelukt. Mijn excuses hiervoor. Ik kan niet zien dat er een bevestiging van een verlenging naar u is verstuurd. Ook kan ik...

Status Opgelost
Datum 25 oktober 2020

Een klant van Budget Energie heeft zijn frustratie geuit over de slechte service van het bedrijf. Na akkoord te hebben gegeven op een nieuw contract, heeft hij twee maanden later nog steeds niets ontvangen en kreeg hij geen reactie op zijn klachten bij de klantenservice. De klant heeft besloten om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Na dit bericht verander ik direct van leverancier. Mij is een voorstel gedaan voor een nieuw contract. Per mail akkoord gegaan en nu 2 maanden later nog steeds het contract niet afgesloten. Met klantenservice gebeld en mijn klacht gemeld en daarbij ook aangegeven hoe gefrustreerd ik ben, maar nu weken later nog steeds niets gehoord van het bedrijf. Stop gewoon met zaken doen als het op deze manier moet, wat-een-onbeschoft-slecht-bedrijf. Nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Deze kans heb ik ze met mijn telefoontje al gegeven en ook duidelijk gemaakt dat de maat toen al vol was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Budget Energie

Heeft op 26 oktober 2020 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat vervelend om te horen dat u het contract graag wilde verlengen, maar dat dit niet is gelukt. Mijn excuses hiervoor.

Ik kan niet zien dat er een bevestiging van een verlenging naar u is verstuurd. Ook kan ik geen nieuw contract terugvinden op uw adres. Het klopt wel dat u een aanbieding heeft ontvangen van ons. Er lijkt wat fout te zijn gegaan bij het doorvoeren van het akkoord, daar er geen akkoord is binnen gekomen.

Uiteraard wilt Budget Energie u graag als klant houden en wil ik u daarom graag een nieuwe aanbieding doen. Ik belde u zojuist ook om dit te bespreken, maar ik kreeg helaas geen gehoor.

Als u wilt dat Budget Energie u nog een nieuwe aanbieding doet, hoor ik dit natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door AlexTavas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie