Terug

Klacht: Films afgeschreven maar heb ik niet bestelt

jolanda gestel op 01 maart 2021 over Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Thuis has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Gestel, Wij begrijpen volledig dat het vervelend is wanneer u met dergelijke kosten wordt geconfronteerd. Helaas is voor ons natuurlijk niet in te schatten wat de gezinssamenstelling is of wie er toegang heeft tot uw persoonlijke gegevens....

Bedrijf Budget Thuis
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 1 maart 2021

Een klant van Budget Internet heeft geklaagd over het onterecht afschrijven van 30 films in één maand, terwijl hij deze niet had besteld. Het bedrijf stelde dat de films met een pincode waren besteld, maar de klant betwist dit en heeft geen toegang tot de pincode. Na onderzoek heeft Budget Internet bevestigd dat de klant het bedrag van 5,99 per film moet betalen.

Mijn Klacht:

Er werden in 1 maand 30 films afgeschreven elke nacht 1
Wij hebben geklaagd dat wij dat niet hebben gedaan ,ze vertelde dat het met een pincode moest en alleen wij de postcode hebben maar wij weten die niet heb ik alleen maar gebruikt toen ik klant werd op alles te activeren.
Ze hebben onderzoek gedaan en moeten dit grote bedrag toch betalen 5,99 per film.ga maar eens aantonen dat wij dat niet hebben gedaan

Gewenste Oplossing:

Als ze ons tegoed komen al is het maar de helft van het bedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Thuis over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Thuis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Thuis

Heeft op 10 maart 2021 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Gestel,

Wij begrijpen volledig dat het vervelend is wanneer u met dergelijke kosten wordt geconfronteerd. Helaas is voor ons natuurlijk niet in te schatten wat de gezinssamenstelling is of wie er toegang heeft tot uw persoonlijke gegevens. Het is vervelend wanneer u niet op de hoogte bent van de gemaakte kosten, uw persoonlijke pincode is hiervoor echter wel gebruikt. Ook is deze pincode gekoppeld aan uw abonnementsnummer die u heeft ingevoerd bij de installatie van uw televisiediensten. Iemand in uw omgeving moet hier dus daadwerkelijk gebruik van hebben gemaakt, en kennis hebben van uw persoonlijke gegevens.

Om samen met u tot een oplossing te komen hebben wij geprobeerd u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Wij hebben per e-mail een oplossing aangeboden. Wij verzoeken u vriendelijk hierover contact met ons op te nemen als u hierover verdere vragen heeft. Dit kan telefonisch of natuurlijk via een reactie op de gestuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door jolanda gestel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Thuis

Alle klachten over Budget Thuis →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Thuis
Zo werkt het