Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Rietdijk,

Vervelend om te horen dat u een groot bedrag moet bijbetalen op de eindnota. Ik begrijp goed dat u hier wat extra informatie over wilt.

Ik kan zien dat u eerder contact heeft opgenomen en dat is aangegeven dat de eindnota correct is. Dit klopt ook. Uw eindnota is correct opgemaakt. De reden dat u zoveel geld moet bijbetalen is omdat u een boete heeft ontvangen van € 250,- en omdat de door ons vergoedde boete van € 250,- wordt terug gevorderd. Beide voorwaarden staan vermeld in uw contract en deze kosten worden dan ook rechtsgeldig terug gevorderd. Deze kosten staan volledig los van uw verbruik.

Wat u op de eindnota uiteindelijk dus extra betaald met betrekking tot uw verbruik is het bedrag van de eindnota min deze € 500,-. U geeft aan dat u geen hoogverbruik heeft en de nota daarom niet kan kloppen. Als u kijkt naar het verbruik wat in rekening wordt gebracht op de eindnota ziet u echter ook dat er helemaal geen sprake is van hoogverbruik. U heeft in 5 maanden tijd weinig gas en elektra verbruikt. De reden dat u toch moet bijbetalen komt door het feit dat u maandelijks te weinig heeft betaald.

Uw termijnbedrag is ingesteld op een heel jaar. In de wintermaanden zou uw termijnbedrag hoger moeten zijn en in de zomermaanden lager. Het gemiddelde hiervan is uw termijnbedrag. De koude wintermaanden worden dan opgevangen door de warme zomermaanden. U bent nu echter alleen in de wintermaanden klant geweest. Uw termijnbedrag was te laag om in uw verbruik in deze wintermaanden te voorzien. De zomermaanden zouden dit normaal gesproken weer rechttrekken, maar bij u was dit niet mogelijk. Dit is dan ook de reden dat u moet bijbetalen.

Mocht u een betalingsregeling willen treffen over de eindnota kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare