4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste mevrouw, Van mijn collega begreep ik dat u telefonisch lastig te bereiken bent. Ik stuur u daarom graag deze e-mail. Klachtomschrijving In uw klacht geeft u aan dat u sinds uw overstap veel duurder uit bent. U heeft namelijk geconstateerd dat de netbeheerkosten veel hoger zijn. Mijn reactie U begrijp volkomen dat u schrikt van dit hoge bedrag aan netbeheerkosten. Deze zijn bij iedere leverancier gelijk en de hoogte wordt door de netbeheerder bepaald. Deze zouden dus niet vanwege uw overstap naar ons ineens veel hoger moeten zijn. Ik ben daarom voor u op onderzoek gegaan. Wijziging tarieven Sinds uw aanmelding bij ons, betaalde u het tarief voor een meter met een normale capaciteit, namelijk 3x25 ampere. U betaalt hiervoor per jaar (in 2021) een bedrag van €274,18. Op 14 augustus 2020 kreeg u een nieuwe slimme meter. Het viel mij op dat vanaf dat moment de netbeheerkosten fors stegen. U betaalt nu namelijk per jaar (in 2021) een bedrag van €1047,20. Capaciteit meter Vanwege deze forse stijging heb ik contact met Liander opgenomen. De nieuwe kosten horen namelijk bij een meter met een zwaardere capaciteit, namelijk 3x35 ampere. In veel gevallen is deze capaciteit niet nodig in een gemiddeld huishouden. Liander kon mij hierover duidelijkheid geven. Het blijkt namelijk dat uw vorige meter ook al een capaciteit had van 3x35 ampere. Omdat het verbruik al jaren het minimale was van deze capaciteit, heeft Liander besloten u hier niet voor aan te slaan, maar u het lagere tarief te geven. Op het moment dat u een nieuwe meter kreeg, heeft u automatisch weer een meter met de capaciteit van 3x35 ampere gekregen. Vanaf dat moment rekende Liander wel weer deze hoge kosten. Oplossing Omdat u niet gevraagd heeft om deze zwaardere capaciteit en u daar ook hoogstwaarschijnlijk niet van op de hoogte was, heb ik gevraagd aan Liander of er een oplossing was. Gelukkig willen zij u helpen. U dient allereerst contact met hen op te nemen via 088 542 64 44. Vindt u schriftelijk contact prettiger, vindt u alle mogelijkheden op: https://www.liander.nl/contact-met-liander U kunt aangeven dat u sinds de meterwissel ineens een zwaardere capaciteit heeft en dat u begrepen heeft dat daar een protocol voor is. Liander zal dan samen met u kijken wat de beste oplossing is. Omdat er verschillende mogelijkheden zijn, kan ik nog niet aangeven wat u kunt verwachten. Wel kan ik aangeven dat zij qua tarieven heel bereidwillig zijn. Vragen Ik ben tijdens de verdere afhandeling van deze klacht uw vaste contactpersoon voor vragen. U kunt mij het beste bereiken door te reageren op dit bericht. Ik neem dan contact met u op. Informeert u mij over de uitkomst van het gesprek met Liander? Bedankt voor uw tijd! Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

4 jaren geleden - Beste mevrouw, Inmiddels heeft u contact gehad met Liander en zij komen zo snel mogelijk uw meter aanpassen. Dat is goed nieuws! Wij hebben afgesproken dat ik voorlopig uw klacht openhoud. Indien nodig kan ik dan nog de gewenste wijzigingen of correcties doorvoeren. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

4 jaren geleden - Beste mevrouw, Inmiddels is de capaciteit van uw meter aangepast en zal Liander een compensatie aan u uitkeren. Fijn dat ik u kon helpen en dat uw klacht gesloten kan worden. Met vriendelijke groet, Budget Energie