Geboden Oplossing:

Beste meneer Callens,

U heeft een klacht ingediend omtrent de aanmelding in de Mediamarkt. Ik heb u zojuist gebeld om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter.

In uw klacht geeft u aan dat er tijdens de aanmelding in de Mediamarkt een goedkoper tarief is besproken dan wat u uiteindelijk bevestigd heeft gekregen van Budget Energie. Daarnaast zou het termijnbedrag ook goedkoper zijn.

Ik heb zojuist de door u getekende leveringsovereenkomst erbij gepakt. Hierop kunt u duidelijk zien dat er sprake is van geschatte jaarkosten. Deze geschatte jaarkosten zijn gebaseerd op een bepaald verbruik wat u zelf heeft ingevuld. Wanneer de aanmelding bij Budget Energie binnenkomt, wordt het gemiddelde verbruik van de afgelopen 3 jaar op uw adres opgevraagd. Op basis van dit verbruik wordt uiteindelijk uw termijnbedrag berekend. In de welkom e-mail kunt u zien dat dit verbruik hoger is dan het verbruik wat u zelf heeft doorgegeven aan de verkoper in de Mediamarkt. Doordat er sprake is van een hoger verbruik, wordt het termijnbedrag automatisch ook hoger. Het termijnbedrag staat namelijk niet vast, maar is afhankelijk van het verbruik. Wat wel vast staat zijn de tarieven. Deze zijn echter wel degelijk hetzelfde gebleven. Het verschil zit in het enkele en dubbele tarief. Op de leveringsovereenkomst kunt u namelijk ook zien dat u een enkel verbruik heeft ingevuld bij elektra. U heeft echter een dubbele meter en dus heeft u ook een dubbel tarief. Het enkele tarief is het gemiddelde van het normaal - en het daltarief. In de bevestiging die u van Budget Energie heeft ontvangen kunt u dus voor elektra normaal inderdaad een hoger tarief zien staan dan het enkele tarief, maar voor elektra dal weer en lager tarief dan het enkele tarief.

U bent door de verkoper in de Mediamarkt niet verkeerd geïnformeerd. Het verschil in de tarieven zit hem in het feit dat u een enkel verbruik heeft doorgegeven terwijl u een dubbel verbruik heeft. Hier horen andere tarieven bij. Ook is het termijnbedrag gebaseerd op een ander verbruik en dit verklaart dan ook het verschil. Doordat u ervoor heeft gekozen het contract direct te annuleren, is het contract nu geannuleerd. Bij het contract hoorde een welkomstcadeau. Nu u geen klant bij ons wordt, heeft u ook geen recht op een welkomstcadeau. Het door u bestede bedrag van de voucher wordt dan ook terecht terug gevorderd. Hier zal geen coulance in komen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare