Geboden Oplossing:

Beste meneer Op 't Veld,

Wat vervelend om te horen dat het niet lukt om een e-mail te sturen naar ons. Gelukkig kan ik uw klacht ook op deze manier behandelen. Ik heb u zojuist proberen te bellen, maar u kon mij niet horen. Ik behandel uw klacht daarom graag op deze manier.

U geeft aan dat u nooit een contract heeft ondertekend. U vraagt daarom ook uw geld terug.

Op 12 mei 2020 bent u benaderd door een externe partij met wie wij samenwerken, Hosted Energie. Zij hebben telefonisch een contract besproken en afgesloten met u. Op 12 mei 2020 heeft u ook vanuit Budget Energie meteen de bevestiging van dit contract ontvangen op uw e-mailadres. Vanaf dit moment had u 14 dagen wettelijke bedenktijd.

Door telefonisch akkoord te gaan met het contract, door dit contract ook digitaal te ondertekenen en door geen gebruik te hebben gemaakt van uw 14 dagen wettelijke bedenktijd is dit contract een geldig contract geworden. Ook heeft u op 10 november 2020 gebeld met de vraag hoelang uw contract nog liep. Er werd toen aangegeven dat u al was overgestapt. Maar u stelt die vraag niet zomaar. U wist dus wel degelijk van het contract.

De startdatum stond in eerste instantie op 1 juli 2020. Dit is in overleg tussen u en Hosted Energie aangepast naar 1 september 2020. Op 1 september 2020 is uw contract gestart. Op 9 oktober 2020 bent u overgestapt. Op de eindnota die u heeft ontvangen kunt u zien dat uw verbruik in deze periode en de boete die u heeft ontvangen, is verrekend met de betalingen die u heeft gedaan. De rest van het bedrag heeft u terug ontvangen op uw rekening.

Het contract is geldig en de eindnota is daarom ook geldig. U heeft een periode verbruik bij ons gehad en u heeft dit verbruik ook af moeten rekenen. Als u het niet eens was met de aanmelding had u hierover contact kunnen opnemen na de aanmelding. Helaas zijn wij nu al 6 maanden verder. Externa partijen hoeven uw gegevens niet zo lang te bewaren en daarom kan er ook geen onderzoek meer worden gestart. Het contract is dan ook geldig.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare