Terug

Klacht: colportage

[email protected] op 18 maart 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Schie, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over uw klacht. Ik wil de uitkomst van uw klacht ook graag hier delen. De verkoper die u heeft benaderd heeft u niet helemaal goed geïnformeerd. U heeft een contract...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 18 maart 2021

Een consument heeft een klacht ingediend over een telefonisch aanbod dat hij ontving van een man die beweerde voor Budget Energie te werken. Na het afsluiten van een contract ontdekte de consument dat het daadwerkelijk met Nuts Service BV was, wat leidde tot gevoelens van misleiding. Hij vraagt zich af of hij het contract kan annuleren zonder boete, aangezien hij binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zit.

Mijn Klacht:

Ik werd door u gebeld (achteraf een andere club) en de man zei dat er was afgesproken dat hij ieder jaar zou bellen en dat het over Budget Energie ging. Hij had een beter voorstel met een maandelijks voordeel van € 18,00 Hoe ik dat vond, ik zei dat is fantastisch! Dank u wel! Ik vroeg bent u wel van Budget Energy, hij zei ja ik werk voor de dochtermaatschappij. En stelde voor om het nieuwe contract op te maken. Dat is gedaan per email lekker handig. Echter nu ik het bekijk is het geen budgetenergie maar Nuts Service bv. Ik voel mij dus wel beet genomen. Hoewel de korting natuurlijk wel interessant is. Ik heb 14 dagen de tijd om onder het contract af te komen wat 10 maart is afgesloten.
Mijn vraag kunt u dat ook bieden en krijg ik een boete als ik met Nuts Service bv in zee ga. De leverantie zou 17 juni 2021 starten. Wilt u hierop reageren. Desnoods stuur ik u het contract op van Nuts Service bv. Alleen er is haast bij, want ik heb nog maar een paar dagen te tijd om te annuleren.

Gewenste Oplossing:

Het liefst blijf ik bij uw organisatie omdat ik mij echt bedonderd voel door de leugens van de colporteur.
Als u die korting ook kunt bieden zijn wij tevreden.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Budget Energie

5 jaren geleden - Beste meneer, Om dit verder voor u uit te zoeken, heb ik intern een klacht aangemaakt. Mijn collega neemt zo snel mogelijk contact met u op, om dit te bespreken. Omdat er enigszins haast bij is, vraag ik u vriendelijk om het betreffende contract alvast naar ons toe te sturen o.v.v. uw adres. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Mag ik van u een emailadres waar ik het contract van Nuts Service bv heen kan mailen. G.J. van Schie Pieter Korfstraat 9 1785JE Den Helder

Bericht van Budget Energie

5 jaren geleden - Beste meneer, Ik stuur u meteen een e-mail, waarop u kunt reageren. Op deze manier weten we zeker dat uw e-mail goed aankomt. Mocht u hierboven in een openbaar bericht uw adres hebben geplaatst, adviseer ik dat u dit bericht verwijderd. Het zou niet prettig zijn dat uw adres in verkeerde handen valt! Met vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 22 maart 2021 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Schie,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over uw klacht. Ik wil de uitkomst van uw klacht ook graag hier delen.

De verkoper die u heeft benaderd heeft u niet helemaal goed geïnformeerd. U heeft een contract ontvangen van Nuts Services. Dit is het moederbedrijf van Budget Energie en NLE. Beide zijn dan ook zusterbedrijven, maar blijven wel zelfstandig. De verkoper had dus niet mogen zeggen dat er in naam van Budget Energie werd gebeld. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Ik heb meteen even gekeken naar uw contract bij NLE en deze vergeleken met uw contract bij Budget Energie. Allereerst is het zo dat uw tarieven bij Budget Energie goedkoper zijn dan het nieuwe contract van NLE. Daarnaast is het ook zo dat u bij een overstap een boete krijgt van Budget Energie. Deze boete vergoedt NLE, maar naast de boete wordt ook de vergoeding die wij vorig jaar aan u hebben gedaan omtrent de boete van uw vorige leverancier terug gevorderd. Dit vergoedt NLE niet. Hierdoor valt uw nieuwe contract dus een stuk duurder uit.

In overleg met u heb ik het contract bij NLE geannuleerd. U blijft dan ook klant bij Budget Energie. Hier ben ik blij mee. Ik zal verder nog een onderzoek laten instellen naar de verkoper zodat dit niet nog eens voorkomt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het