Mijn Klacht:
Ik ben overgestapt naar Budjetenergie, er werd mij €100,- beloofd maar daar moet ik dan wel een jaar op wachten.
Dit noem ik :BLIJ MAKEN MET EEN DOOIE MUS!!!.
Gewenste Oplossing:
Als ik de beloofde €100,- binnenkort uitbetaald wordt.
Klacht: Blij maken met een dooie mus.
Francisca@1957 op 29 juli 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 18 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Ik begrijp dat dit teleurstellend is voor u. Graag leg ik uit waarom wij hiervoor gekozen hebben. Een Budget Korting wordt altijd aan het eind van de looptijd van het contract uitgekeerd, omdat er voorwaarden aan verbonden zijn....
Een klant heeft zich overgestapt naar Budget Energie en voelde zich misleid omdat er een belofte van €100,- werd gedaan, maar deze pas na een jaar zou worden uitgekeerd. De klant beschrijft dit als een teleurstelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
4 jaren geleden - Beste mevrouw, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Binnen enkele werkdagen zal een medewerker van ons team contact met u opnemen om uw klacht te bespreken. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 18 augustus 2021 om 13:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Ik begrijp dat dit teleurstellend is voor u. Graag leg ik uit waarom wij hiervoor gekozen hebben. Een Budget Korting wordt altijd aan het eind van de looptijd van het contract uitgekeerd, omdat er voorwaarden aan verbonden zijn. Een kopie van die voorwaarden heb ik per e-mail gestuurd. Bij punt 6 ziet u het volgende: Iedere aanspraak op de vaste eenmalige Budget Korting vervalt automatisch bij voortijdige beëindiging van de leveringsovereenkomst.
Om deze reden krijgen onze klanten de korting achteraf.
Vergoeding boete
In uw leveringsvoorwaarden zie ik wel het volgende bij punt 10:
Wanneer uw oude leverancier u een opzegvergoeding in rekening brengt voor uw overstap naar Budget Energie, dan vergoedt Budget Energie dit bedrag alleen bij overeenkomsten met een looptijd van minstens 3 jaar en maximaal tot € 125,- per product. Dit geldt alleen voor deze opzegvergoeding, eventuele andere bijkomende kosten of terugvorderingen van cadeaus en/of boetevergoedingen worden niet vergoed. Bij voortijdige beëindiging van deze leveringsovereenkomst behoudt Budget Energie zich het recht voor om aan u betaalde opzegvergoeding(en), indien deze reeds is/zijn ontvangen dan wel uitgekeerd, bij u terug te vorderen.
Mocht uw actuele leverancier dus een opzegvergoeding in rekening brengen op hun eindnota, mag u deze wel direct declareren bij ons. Hier hoeft u niet op te wachten tot het einde van de looptijd.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
