Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Petkova,

Uw klacht is onderzocht en de uitkomst van de klacht is ook met u gedeeld per e-mail. Ik wil de uitkomst van uw klacht ook graag hier delen.

Ik heb u vorige week telefonisch gesproken over uw klacht. U heeft aangegeven dat er een probleem met de betalingen was. Na enig onderzoek ben ik erachter gekomen dat u maandelijks te weinig geld overmaakte. U had uw betaalwijze namelijk aangepast naar 'klant betaald zelf'' en de extra kosten die bij deze betaalwijze horen, werden door u niet betaald. Over dit te kort in betalingen ontving u incassokosten en uiteindelijk bent u afgesloten vanwege het feit dat u niet betaalde. In het telefoongesprek met mij gaf u aan dat u niet was geïnformeerd over de extra kosten die aan de gewijzigde betaalwijze vast zaten. Als dit het geval was geweest was het natuurlijk niet terecht als wij deze kosten dan zouden vorderen en dan zouden de incassokosten ook onterecht zijn. De openstaande post zou dan aangepast worden. Na ons telefoongesprek heb ik dit echter wel eerst gecontroleerd.

Ik heb het gesprek tussen u en de medewerker van de klantenservice terug geluisterd. Hieruit blijkt dat u wel degelijk bent geïnformeerd over de extra kosten van € 3,03 per factuur. Ook is het per e-mail aan u bevestigd en ontving u iedere maand een factuur waarop duidelijk stond welk bedrag u moest overmaken. U maakte echter iedere maand te weinig geld over.

Doordat u te weinig overmaakte, bleven er openstaande posten bestaan. Hier kreeg u vervolgens incassokosten overheen en ook hier werd u per e-mail over geïnformeerd. Toch betaalde u dit niet. Uiteindelijk bent u hierdoor afgesloten.

Doordat is gebleken dat u wel degelijk bent geïnformeerd over welk bedrag u iedere maand diende te betalen, ondanks dat u tegen mij heeft gezegd van niet, is de openstaande post terecht. Ik zal uw openstaande post verder uitleggen. Een verdere toelichting van de openstaande post heeft u van mij per e-mail ontvangen en zal ik hier niet delen in verband met privacy gevoelige informatie.

Over het openstaande bedrag dient u een betalingsregeling af te spreken. De kosten zijn namelijk terecht in rekening gebracht. Ik heb u hier meermaals de kans voor gegeven, maar u heeft nog geen verzoek tot een betalingsregeling ingediend. Ik verzoek u vriendelijk dit vandaag of morgen nog te doen.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare