Betaling

Question

Ik ben per 1 maart overgestapt van vattenfal naar jullie wat me nu veel geld gaat kosten jullie schrijven 7 maart 165 euro af maar de vattenfal incasseert ook mijn maand bedrag omdat hun achteraf afboeken
Klantenservice gebeld niet mee te praten wil me niet door verbinden met iemand van de klachten helpt niet het probleem op te lossen.
Beloftes worden niet na gekomen

Budget Energie · Accepted Answer

Beste mevrouw Houkes,

Vervelend om te horen dat u door de overstap in korte tijd twee incasso's heeft gehad. Mijn excuses hiervoor. 

Ik heb even meegekeken naar uw contract en ik zie dat u per 1 maart 2021 een actieve klant bij Budget Energie bent. Budget Energie incasseert vooraf. Begin maart heeft u dan ook betaald voor de maand maart. U bent hier van tevoren over geïnformeerd per e-mail. 

U geeft aan dat uw vorige leverancier achteraf incasseert. Zij hebben dus begin maart het termijnbedrag voor de maand februari geïncasseerd. U betaald dan ook geen dubbel termijnbedrag. Door de wijze van incasso lijkt dit natuurlijk wel zo en is het wel een groot bedrag in een keer. Dit is natuurlijk vervelend. 

Ik kan het geïncasseerde termijnbedrag niet terugstorten. Onze incassowijze staat vast en kan niet worden aangepast. Aangezien u vanaf 1 maart klant bent dient u ook het termijnbedrag van de maand maart te voldoen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Klacht: Betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Esther Houkes

Klacht: Betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers