jansengrasmus op 29 september 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de bereikbaarheid van Budget Energie. Mijn excuses hiervoor. Na het lezen van uw klacht ben ik even naar uw persoonlijke pagina gaan kijken. Ik kan zien dat u...
Samenvatting wordt geladen...
na :16:00 sowieso onbereikbaar, ervoor heeeeeel lang in wachtstand.
via mail (bijna) onbereikbaar voor vragen.
een offerte aanvragen met jou zelf ingevulde verbruik kan nergens.
24/7 via mail bereikbaar en offerte aanvragen met jou gegevens/verbruik.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 september 2021 om 16:11 geantwoord
Beste meneer,
Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de bereikbaarheid van Budget Energie. Mijn excuses hiervoor.
Na het lezen van uw klacht ben ik even naar uw persoonlijke pagina gaan kijken. Ik kan zien dat u contact heeft gehad met de salesafdeling, maar u nog een aantal aanvullende vragen heeft gesteld. Hier heeft u nog geen reactie op ontvangen. De e-mails staan op naam van een collega van de salesafdeling. Zodra hij eraan toe is, zal hij u uiteraard van een antwoord voorzien.
Het klopt dat er telefonisch wat langere wachttijden zijn de laatste tijd. Ik begrijp goed dat dit vervelend is. Ons e-mailadres is echter wel altijd bereikbaar. Wel kan het enkele dagen duren voordat u een reactie ontvangt op uw e-mails. Ons streven is om binnen 5 werkdagen te reageren.
Ik heb in uw geval een taak aangemaakt voor de salesafdeling om u opnieuw een offerte te sturen op basis van het door u doorgegeven verbruik. Ook heb ik duidelijk aangegeven welke vragen u heeft en de salesafdeling verzocht om hier antwoord op te geven. Ik vertrouw erop dat u spoedig een bericht van ons ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
