Fm1987 op 23 april 2021 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Wat vervelend om te horen dat Consumind u meermaals heeft benaderd om uw contract te verlengen. U geeft aan dat u geen toestemming voor deze belletjes heeft gegeven en u vraagt zich ook af of Budget Energie uw...
Een klant van Energie van Budget Thuis ervaart hinder van herhaaldelijke benaderingen door een extern bedrijf voor contractverlenging. De klant stelt dat er geen toestemming is gegeven voor deze contacten en vraagt zich af of Budget Thuis vertrouwelijke klantinformatie correct beheert. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds dat ik bij budget energie zit word ik regelmatig door een bedrijf dat consumind heet benaderd voor verlenging contract . Ik heb persoonlijk nooit toestemming gegeven zover ik weet voor dit soort irritante belletjes. Ik Neem aan dat budget energie vertrouwelijke klanten informatie voor zichzelf houden zoals contractduur etc.
Als ze kunnen aantonen dat ze geen informatie doorspelen naar andere partijen voor marketing doeleinden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2021 om 13:36 geantwoord
Beste meneer,
Wat vervelend om te horen dat Consumind u meermaals heeft benaderd om uw contract te verlengen. U geeft aan dat u geen toestemming voor deze belletjes heeft gegeven en u vraagt zich ook af of Budget Energie uw informatie naar deze partijen doorspeelt.
Ik wil graag als eerste benadrukken dat Budget Energie geen klantgegevens doorspeelt naar andere partijen. Naast het feit dat Budget Energie dit niet doet, is het ook zo dat dit verboden is. Budget Energie gebruikt uw gegevens alleen voor eigen marketing doeleinden, maar hier vallen telefoontjes van externe partijen niet onder.
Externe partijen komen op vele manieren aan hun eigen klantenbestand. Helaas is het ook zo dat zij zich hierbij soms voordoen als een andere partij. In uw geval vermoed ik ook dat hier sprake van is. Ik heb namelijk even gecontroleerd of u in aanmerking komt voor contractverlenging, maar dit is niet het geval. Contracten kunnen op zijn vroegst 8 maanden van tevoren worden verlengd. Uw contract heeft nog een looptijd van langer dan 8 maanden en dus kunt u uw contract nog niet verlengen. Ik vermoed daarom ook dat u wordt benaderd door een verkopende partij van een andere leverancier die hierbij doen alsof zij van Budget Energie zijn.
Zodra u kunt verlengen, ontvangt u hier een e-mail van Budget Energie over. Verder zult u ook niet door verkopende partners van ons worden benaderd aangezien u al een contract bij ons heeft.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
