5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste, Naar aanleiding van uw bericht heb ik een interne klachtenprocedure gestart. Een collega van het klachtenteam zal spoedig contact met u opnemen om uw klacht te bespreken met u. Er zal gecontroleerd worden waar het precies fout is gegaan en er zal worden gekeken naar een oplossing. U ontvangt u aparte bevestiging van het aanmaken van de klacht. Zodra de klacht is afgerond, zal de uitkomst ook hier worden gedeeld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Beste meneer Kleijn, Graag reageer ik op uw klacht! het blijkt dat uw meter door de netbeheerder per abuis op actief is gezet, in plaats van uit bedrijf. Hierdoor werden er ineens netbeheerkosten gerekend op de eindnota. Van mijn collega heeft u al uitleg gekregen en het advies om de netbeheerkosten van €351,94 bij hen terug te vorderen. Wij hebben inmiddels de onterechte vaste leveringskosten gecrediteerd. Excuses voor alle ongemak die dit heeft veroorzaakt! Omdat wij de netbeheerkosten, welke zijn meegenomen in uw termijnbedrag van €75,00, al volledig aan uw netbeheerder hebben overgedragen en de vier termijnbedragen van €75,00 zijn verrekend op uw eindnota, verzoek ik u vriendelijk om het totaalbedrag van €300,00 nog wel te voldoen aan ons. De incassokosten hierover crediteren wij uiteraard! Ik stel voor dat ik deze termijnbedragen nog even bevries, tot u het bedrag van €351,94 van de netbeheerder heeft ontvangen, dan kunt u de €300,00 aan ons overmaken en is alles weer rechtgetrokken. Daarnaast stuur ik u een e-mail, zodat u hierop kunt reageren, mocht u nog andere vragen hebben. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - L.S., Ik had met BE een leveringscontract voor electra. Ik ontving in januari 2020 van BE een correcte afrekening inzake mijn verbruik met afspraak 5 euro incasso per maand; BE is gaan rommelen met incasso bedragen. Ik heb geen contact, nog minder gezocht met netbeheerder. BE is de enige partij die het probleem kan en moet oplossen en mijn afrekening conform die van januari 2020 moet leveren. Mvrgr. A. Kleijn

5 jaren geleden - Beste meneer kleijn, Bedankt voor uw reactie van 15 oktober 2020. Ik heb uw bericht doorgezet naar de collega die uw klacht behandeld. Mijn collega zal spoedig reageren op uw bericht. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Beste meneer Kleijn, Zoals aangegeven hebben wij alles al gecrediteerd, wat wij kunnen crediteren. Daarnaast hebben wij het tegoed aan u uitgekeerd. Wat betreft de netbeheerkosten, dat is het enige dat u zelf dient aan te vragen. Daarnaast kan ik de te hoge termijnbedragen met terugwerkende kracht aanpassen, maar dat is dan ook van invloed op de eindnota. Het resultaat blijft dus gelijk. Ik hoor graag van u wanneer u contact met de netbeheerder heeft opgenomen. Ik benadruk dat dit het noodzakelijk is, omdat zij per abuis de status van uw meter hadden aangepast. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - L.S., Het initiatief om contact te zoeken met de netbeheerder Gas is door budgetenergie genomen. Ik zie dus geen enkele reden om zelf initiatief met Liander op te nemen. Ik wil gewoon een afrekening van budgetenergie zoals ik die in Januari heb ontvangen, echter nu gebaseerd op het verbruik in 2020 Zo simpel is het,ik heb bij het aangaan van het contract opgegeven dat er GEEN gasverbruik was, mvrgr. A Kleijn

5 jaren geleden - Beste meneer Kleijn, Het is niet zo zwart wit als u dit schetst, de situatie is heel anders dan u aangeeft. Ik heb echter wel begrip voor uw uitleg. Als u mij toestemming geeft om uw telefoonnummer aan Liander te geven, zal ik voor u bemiddelen. Ik vertrouw nog altijd op een goede afloop. Laat u mij zo snel mogelijk weten of ik uw telefoonnummer aan hen mag doorgeven? Bedankt alvast! Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Ten einde misverstanden te voorkomen communiceer ik liever per mail. Overigens heb ik geen bezwaar tegen doorgeven telefoonnummer Mvrgr. A.Kleijn

5 jaren geleden - Beste meneer Kleijn, Zoals per e-mail is bevestigd, heeft Liander een creditnota voor u opgemaakt en zij keren het teveel betaalde bedrag zo snel mogelijk aan u uit. Laat u mij weten wanneer u dit bedrag heeft ontvangen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht