Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Vervelend om te horen dat u spijt heeft van uw aanmelding bij Budget Energie. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. U geeft aan dat de telefonische verkoper u verkeerd heeft geïnformeerd over het overstap proces. Er zou tegen u zijn gezegd dat het niets uitmaakt dat u net was overgestapt naar een andere leverancier en dat er ook geen kosten aan verbonden zouden zitten. Dit is nu echter niet het geval en u wilt daarom van uw contract met Budget Energie af.

Ik kan zien dat u bij ons bent aangemeld via BesparenKan. Dit is een telefonische verkoper met wie wij samenwerken. Besparenkan neemt helaas geen gesprekken op en daarom kan ik dit niet terugluisteren. Wel is het zo dat u direct na de aanmelding van Budget Energie de welkom e-mail heeft ontvangen. In deze e-mail werd u gewezen op alle voorwaarden die bij uw contract horen en tevens op de wettelijke 14 dagen bedenktijd. Na akkoord had u dus nog 14 dagen om uw contract te annuleren.

Ik begrijp goed dat het vervelend is dat u door uw overstap naar Budget Energie met onverwachte kosten komt te zitten. Het is echter wel zo dat het uw eigen verantwoordelijkheid is om te controleren wat de gevolgen zijn van een overstap. In uw wettelijke 14 dagen bedenktijd had u dan ook uw contract bij Budget Energie kunnen vergelijken met uw contract bij uw vorige leverancier om te controleren of Budget Energie alle kosten zou vergoeden die de vorige leverancier in rekening zou brengen. Dat u dit niet heeft gedaan komt helaas voor uw eigen verantwoordelijkheid.

U bent akkoord gegaan met een contract voor Budget Energie en door ons op de hoogte gesteld van alle voorwaarden die bij het contract horen. U heeft geen gebruik gemaakt van uw wettelijke 14 dagen bedenktijd en hierdoor is het contract geldig geworden. Uw contract kan daarom niet meer kosteloos worden beëindigd. Wel is het zo dat Budget Energie de boete van uw vorige leverancier vergoedt tot een bedrag van € 125,- per product.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare