5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste meneer, In uw klacht geeft u aan dat u een flinke bijbetaling heeft op uw jaarnota. Daarnaast geeft u aan dat u ons onbetrouwbaar vindt, omdat wij met een dubieuze daluren meting werken. Mijn reactie Ik kan mij goed voorstellen dat u schrikt van een bijbetaling, dat is natuurlijk nooit leuk! Ik vind het wel erg jammer dat u ons daarom onbetrouwbaar noemt, mede vanwege onze daluren meting. Graag leg ik u uit hoe het werkt met piek- en dal uren. Allereerst bepaald uw netbeheerder en niet uw leverancier de registratie van uw meter en uw telwerken. Dit is een landelijke bepaling en geldt voor iedere inwoner. Dit is dus zeker niet dubieus. Daarnaast heeft u een enkele meter, dus heeft u geen afrekening op piek- en dal tarief. Meterstanden Het is juist dat u dit jaar een bijbetaling heeft, terwijl u vorig jaar nog een klein tegoed had. Dit is eenvoudig te verklaren. U bent namelijk klant geworden bij ons in februari 2019. U heeft daarbij meterstanden doorgegeven, echter waren deze zeer afwijkend. Voor elektriciteit gaf u een cijfer teveel door en voor gas gaf u een lagere stand door dan de laatst werkelijke stand. Wij hebben u verzocht deze standen te controleren, maar helaas ontvingen wij geen reactie van u. Wij hebben daarom samen met uw vorige leverancier Vattenfall een berekening gemaakt. Deze berekening is gebaseerd op uw historisch verbruik. Eerste jaarnota Voor uw eerste jaarnota gaf u ons opnieuw meterstanden door. Deze standen zijn gebruikt voor de opmaak van uw eerste jaarnota. Hierop rekende u totaal 782 m³ gas en 3212 kWh elektriciteit af. Tweede jaarnota Onlangs ontving u onze tweede jaarnota. Ook hiervoor heeft u meterstanden doorgegeven. Op deze jaarnota rekent u 1797 m³ gas en 4117 kWh elektriciteit af. Als de door u doorgegeven meterstanden juist zijn, is er maar één conclusie mogelijk. Er is een zogeheten verschuiving van verbruik ontstaan. Dat betekent concreet dat de berekening van uw beginstanden te hoog is geweest. U rekent dus het eerste jaar minder af, dan u werkelijk heeft verbruikt. Het tweede jaar rekent u wel uw werkelijk verbruik af. Daarnaast is het ook zeer goed mogelijk dat u vanwege de corona crisis een hoger verbruik heeft dan normaal. Het is nu eenmaal een uitzonderlijk jaar geweest. Wij kunnen dit niet corrigeren, dit zou daarnaast ook zinloos zijn. Stel dat wij de beginstanden gaan aanpassen, betekent dit eveneens een naheffing op onze eerste jaarnota en/of een naheffing op de eindnota van Vattenfall. Zij beschikken namelijk over oudere, door u doorgegeven meterstanden. Controle Ik heb u verzocht om de meterstanden te controleren, echter heb ik nog geen reactie van u ontvangen. Ook heb ik een betalingsregeling aangeboden. Ook hier heb ik nog geen reactie op mogen ontvangen. Ik hoop dan ook zo snel mogelijk iets van u te horen, zodat wij uw klacht kunnen sluiten. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Ik zou graag een berekening willen zien wat betreft de daluren die jullie rekenen.Ook een berekening van standen van liander.Nogmaals ik ben maar alleenstaand en met deze nota lijkt 't wel of ik voor 2 weeshuizen betaal. Het bedrag is astronomisch.6 tot 7 honderd heb ik nog nooit meegemaakt.Dus wil dat dit uitgezocht wordt.

5 jaren geleden - Beste meneer, Ik heb uw reactie doorgezet naar de behandelaar van uw klacht. U zult spoedig meer horen. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Beste meneer, Natuurlijk help ik u graag verder. Ik heb u echter meermaals uitgelegd, dat u geen dubbele meter heeft. U heeft geen piek- en dal telwerk, u heeft een enkele meter. Uitleg over uw daluren is daarom niet alleen onmogelijk, maar ook niet relevant. Wat betreft de meterstanden, ik stuur u graag nogmaals een kopie van alle jaarnota's, waarop de meterstanden staan. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om de actuele meterstanden naar mij toe te sturen. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste meneer, In mijn voorgaande bericht heb ik uitgelegd waarom wij uw voorstel om €30,00 per maand af te lossen hebben afgewezen. Ik heb u daarom verzocht om een aangepast voorstel te versturen naar onze incasso afdeling. Dit heeft u tot op heden nog niet gedaan. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

5 jaren geleden - Als ik een budget van 200 euro per maand heb mijn nota 219 per maand wordt en mijn jaarnota 790 bedraagt. En niet meer inkomen heb, ik zit hiermee tot me max. Ik ben nog nooit zo ontevreden over energieleveranciers geweesr als nu. Niet iedereen heeft een inkomen van 5000 euro per maand.Ook ga de media hier op inzetten die gaan hier op de hoogte worden gesteld.