BiancaSa op 30 maart 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste Bianca, Naar aanleiding van de klachtenprocedure die is gestart heb ik even onderzoek gedaan naar uw klacht. Ik wil graag de uitkomst van dit onderzoek met u delen. Allereerst is het natuurlijk vervelend om te horen dat u kosten...
Allemaal mooi ingedekt en mooie praatjes maar ik ben helemaal klaar met budget energie!
Samenvatting wordt geladen...
Na voortijdig over te zijn gestapt naar andere energiemaatschappij krijg ik van budget energie kosten contractbreuk (250) en vergoeding contractbreuk voorgaande leverancier (200) in rekening gebracht; dit heb ik nog nooit meegemaakt!
Als de 200 euro terug wordt gestort
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
5 jaren geleden - Beste mevrouw, Om dit verder uit te zoeken, heb ik intern een klachten procedure opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2021 om 09:22 geantwoord
Beste Bianca,
Naar aanleiding van de klachtenprocedure die is gestart heb ik even onderzoek gedaan naar uw klacht. Ik wil graag de uitkomst van dit onderzoek met u delen.
Allereerst is het natuurlijk vervelend om te horen dat u kosten heeft ontvangen op uw eindnota die u niet had verwacht. Ik wil u daarom graag toelichting geven over waarom de kosten in rekening zijn gebracht. Hiervoor verwijs ik graag naar uw contract.
In uw contract staat vermeld dat er bij een vroegtijdige overstap een boete in rekening wordt gebracht. Op de tarievenlijst die u heeft ontvangen in de welkom e-mail kunt u de hoogte van deze boete terugvinden. Aangezien u binnen het eerste half jaar uw contract bent overgestapt is de boete hiervoor € 250,-. Wellicht dat de nieuwe leverancier deze boete vergoedt. Budget Energie staat in haar recht deze boete in rekening te brengen op de eindnota, aangezien er sprake is van contractbreuk wanneer u overstapt naar een andere leverancier.
Daarnaast staat in uw contract vermeld dat een boetevergoeding die u in een eerder stadium heeft ontvangen wordt teruggevorderd bij een vroegtijdige overstap. Dit kunt u vinden in punt 10 van de leveringsovereenkomst. Omdat dit in uw contract staat vermeld en u akkoord bent gegaan met dit contract, is de terugvordering eveneens terecht.
Ik begrijp goed dat het vervelend is dat uw eindnota door deze kosten hoger is dan verwacht, maar het is helaas wel uw eigen verantwoordelijkheid om de gevolgen van uw overstap te controleren. Alle gevolgen van een vroegtijdige overstap worden genoemd in uw contract. U bent dan ook over alle kosten geïnformeerd door Budget Energie. U heeft desondanks zelf de keuze gemaakt om over te stappen en de gevolgen hiervan komen dan ook voor uw eigen rekening.
Natuurlijk is het wel mogelijk een betalingsregeling te treffen over de eindnota. Hiervoor kunt u contact opnemen met de kalntenservice via de service en contact pagina op onze website.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Heeft op 02 april 2021 om 10:51 geantwoord
(10)
Allemaal mooi ingedekt en mooie praatjes maar ik ben helemaal klaar met budget energie!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
