Klacht over Budget Energie: 13 maanden vastrec…

Mijn Klacht:

Ik heb een jaarcontract gehad bij budgetenergie van 02-03-2020 – 01-03-2021. Dit zijn 12 maanden toch brengen ze hiervoor 13 maanden vastrecht in rekening. Ik heb de incasso gestorneerd en direct een mail gestuurd dat ze ten onrechte een bedrag van € 7,98 teveel in rekening hebben gebracht. Hierop heb ik meegedeeld dat ik het bedrag van de eindnota minus € 7,98 overmaakt. Ik heb geen reactie op mij mail ontvangen, wel kreeg ik op zondagnacht 26 april om 3 uur bericht dat ik direct € 7,98 € 15,00 aan kosten over moest maken. Hierop heb ik op 26 april contact opgenomen en wist men mij te vermelden dat ze het vastrecht per kalendermaand in rekening brengen. Hierop heb ik nog dezelfde dag € 7,98 betaald. Dit bedrag hebben ze 3x teruggestort en ik heb het weer overgemaakt. Ze storten dit dan terug omdat de omschrijving niet juist is, echter mijn gegevens zijn voldoende bij hen bekend om dit bedrag goed te kunnen verwerken. Omdat ik de kosten van € 15,00 niet heb betaald is er nog een bedrag van € 25,00 bovenop gekomen. Dit bedrag hebben ze nadat ik contact met hen heb opgenomen laten vervallen, echter de €15,00 ben ik nog steeds verschuldigd blijk uit een sms welke ik zojuist heb ontvangen. Ik heb dit bedrag direct overgemaakt en een mail gestuurd naar [email protected] dat ik dit onder protest heb betaald.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het bedrag van € 15,00 en het bedrag van € 7,98 terug ontvangen alsmede excuses voor de manier waarop ze met klanten omgaan inzake het per kalendermaand in rekening brengen van vastrecht en de wijze van het bestoken met extra kosten zonder te reageren op mails. Een bosje bl bloemen daarbovenop zou ze ook sieren. Heel veel klanten betalen op deze manier 1 extra maand vastrecht!

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 10 mei 2021 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Nooijen,

Zojuist heb ik u telefonisch contact met u gehad om uw klacht met u te bespreken. Ik wil de uitkomst van uw klacht ook graag hier delen.

Het is allereerst vervelend om te horen dat u door de klantenservice niet naar wens werd geholpen. Mijn excuses hiervoor. Er is gelukkig wel een duidelijke uitleg gegeven over de vaste leveringskosten. Het klopt dat de vaste leveringskosten per maand in rekening worden gebracht. Dit is ook geheel in overeenstemming met uw contract en hier zal dan ook geen correctie van komen. Ik heb wel met enige coulance naar de incassokosten gekeken.

De incassokosten waren terecht in rekening gebracht aangezien niet het volledige bedrag was betaald. Ik heb echter wel gezien dat u na ontvangst van de uitleg direct alsnog het volledige bedrag heeft betaald. Ik heb daarom besloten de incassokosten te crediteren uit coulance. Dit betekent dat u € 15,- van ons terug krijgt.

Het bedrag zal spoedig op uw rekening staan. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

gjenooijen

Heeft op 14 mei 2021 om 20:20 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Jammer dat het bedrag tot op heden nog niet aan mij is terugbetaald. Verder blijf ik van mening dat het niet terecht is om vastrecht per kalendermaand in rekening te brengen ondanks dat dit in de voorwaarden staat. Op deze manier betaal ik nu € 7,98 voor een maand welke ik geen contract heb gehad. Op deze manier ontvangt Budget van heel veel klanten ten onrechte een extra maand aan vastrecht. Graag ontvang ik uiterlijk maandag a.s. het bedrag van € 15,00 en € 7,98. Ook is het niet juist dat de incassokosten terecht in rekening zijn gebracht. Wanneer er een dispuut loopt is het niet gepast om incassokosten in rekening te brengen.

Bericht van Budget Energie

4 jaren geleden - Beste meneer Nooijen, Ik heb zojuist voor u gecontroleerd hoe het ervoor staat met de uitbetaling van het terug te ontvangen bedrag. Door Hemelvaart is dit opgeschoven. Het bedrag zal vandaag op uw rekening staan. Het betreft het bedrag van € 15,-. Uw klacht is afgehandeld en het bedrag van € 7,89 gaat u niet terug ontvangen, daar dit bedrag geheel volgens de voorwaarden in uw contract in rekening is gebracht. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht gjenooijen

4 jaren geleden - Het bedrag van € 15,00 heb ik vandaag ontvangen. Hiermee beschouw ik deze klacht als afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door gjenooijen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: 13 maanden vastrecht voor een contract van 12 maanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers