Een klant heeft op 7 februari 2022 een ticket geboekt bij Budgetair, inclusief één stuk ruimbagage. Na een wijziging van het vluchtschema op 9 februari ontving de klant een nieuw e-ticket op 10 februari, waarop de ruimbagage niet meer was vermeld.
7-2-2022 – ticket geboekt BA-7574751
8-2-2022 – betaling en ticket bevestigd en goedgekeurd door BudgetAir…..ticket was inclusief 1 stuk ruimbagage.
9-2-2022 – Vluchtschema wordt gewijzigd, hier wordt niks over ruimbagage vermeld enkel de tijd fen datum…… en het verzoek om dit te bevestigen.
10-2-2022 – nieuwe e-ticket ontvangen zonder 1 stuk ruimbagage.
1 stuk Ruimbagage aan ticket toevoegen zoals in eerdere e-ticket vermeld stond
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
