Mijn Klacht:
Ik heb een zeer teleurstellende ervaring met BudgetAir bij de afhandeling van mijn terugbetalingsverzoek. Mijn reis was via BudgetAir geboekt als één complete retourreis van Amsterdam naar Aleppo voor twee passagiers. De vlucht van Istanbul naar Aleppo werd geannuleerd, maar ik ben hierover nooit geïnformeerd door BudgetAir. Ik ontdekte dit zelf pas enkele dagen voor vertrek. Ondanks dat ik BudgetAir direct informeerde en meerdere screenshots aanleverde, bleef BudgetAir volhouden dat de vlucht niet officieel geannuleerd was. Pas op 30 april bevestigde BudgetAir eindelijk de annulering, maar de terugbetaling bleef een probleem. BudgetAir stelt dat luchtvaartmaatschappij Ajet geen akkoord heeft gegeven voor een refund, terwijl ik bewijs heb dat dit wel het geval is. Na meer dan een maand aan slechte communicatie en tegenstrijdige informatie, is het vertrouwen in de afhandeling volledig weg.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van mijn boeking, evenals een passende compensatie voor de schade en overlast die ik heb geleden.
