Mijn Klacht:
Ik heb al twee nare ervaringen gehad met Budgetair, en dit is mijn laatste keer dat ik via jullie boek. Vorig jaar had ik problemen met bagage die niet was ingeboekt, ondanks dat ik ervoor had betaald. Na maanden van heen en weer contact heb ik slechts een deel van het bedrag teruggekregen en nooit het volledige bedrag. Nu heb ik recent een vlucht geboekt voor mijn dochter (boekingsnummer BA-31847418) en extra ruimbagage betaald. Na vier dagen kreeg ik een e-mail dat de bagage niet kon worden bijgeboekt en dat het geld zou worden teruggestort. Na contact met de klantenservice, die moeizaam verliep, bleek ik de luchtvaartmaatschappij zelf te moeten benaderen. Nu moet ik op het vliegveld meer betalen voor extra bagage. Dit is onacceptabel en ik verdenk Budgetair van opzettelijk gedrag om extra geld te verdienen ten koste van klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik eis het volledige bedrag van € 43,33 terug, plus compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren.
