konings05 op 09 januari 2018 over Budgetair in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice van Budgetair. Tijdens een telefoongesprek over een foutieve boeking zou een medewerker onvriendelijk en met stemverheffing hebben gereageerd, terwijl de klant enkel om een oplossing vroeg.
er was iets fout gegaan met een boeking van mij. Vervolgens bel ik met Butgetair en krijg ik een mevrouw Wira aan de telefoon. Deze stond mij vreselijk onheus te woord en begon zelf met stemverheffing te praten. Terwijl ik alleen om een oplossing verzocht
als mijn probleem wordt opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
