Mijn Klacht:
Begin april 2024 ben ik naar Heerlen verhuisd. Abonnement afgesloten met Budgetthuis alles-in-1 op advies van mijn ouders die nooit echt problemen hebben gehad bij dit bedrijf. Bleek dat ik een maand moest wachten voordat het modem geïnstalleerd kon worden. Toen hebben wij gebeld, konden we het laten versnellen naar 3 dagen eerder dan de eerst afgesproken datum. Fijn, prima, beetje apart, maar ik kan mezelf vermaken tot die tijd. Dit is mijn eerste echte eigen woning, ik wist niet dat ik dit soort zaken zo vroeg van tevoren moest regelen, les geleerd voor de volgende keer.
De datum waarop het modem geïnstalleerd kon worden was aangekomen, mijn vader en ik hebben het modem per de meegekregen handleiding geïnstalleerd, bleek dat de helft van de informatie niet klopte en dat de wifi het niet deed. Apart, want we hebben het precies gedaan zoals het bij mijn ouders thuis in elkaar zit. Blijkt dat je een e-mail moet krijgen over dat je het modem mag installeren, omdat het tot die tijd niet zal werken. Wederom apart, maar prima, wij wachten.
Het weekend was voorbij, nog steeds geen e-mail, dus maar weer geprobeerd het modem aan te sluiten. Wifi doet het nog steeds niet. Gebeld met de klantenservice. Hmm da’s gek, in ons systeem staat wel dat u internet heeft en dat u het hebt aangesloten. Oke, waarom merk ik daar dan niks van? En waar is die e-mail? Ja sorry, die e-mail doen wij niet meer. Ah oke, fijn. Dus wat nu? Ik wil wel graag de Wifi waarvoor ik betaal kunnen gebruiken. Ja meneer, we kunnen een monteur laten langskomen. Dat kost dan 90 euro voor het installeren. Maar ik heb het installeren al zelf gedaan? Ja meneer, dat zijn gewoon onze regels en vaste kosten. Daar kunnen wij niks aan doen.
Prima, laat die monteur maar komen. We kijken wel met hem mee zodat hij ons kan laten zien wat wij dan verkeerd deden.
De monteur komt vandaag langs tussen 14.00u en 16.00u. Vervolgens belt de monteur mij rond half 1 dat hij er over 15 minuten zal zijn. Hem gezegd dat Budgetthuis mij had gezegd dat het later zou zijn, hij zegt dat dat vreemd is, maar hij zal wachten.
Later komt de monteur aan, klaagt hij dat hij een half uur heeft staan wachten dat ik de deur zou open doen. Niet aangebeld, niet aangeklopt, niet gebeld via de telefoon terwijl hij wel mijn contactgegevens had zoals eerder was gebleken. Zegt dat hij bijna was weggegaan, dat had mij dus even 60 euro gekost ofzo omdat ik dan niet thuis was geweest en niet op tijd had geannuleerd.
De monteur kijkt binnen en binnen 2 minuten heeft hij alles geregeld. Wij vragen hem hoe hij dit heeft gedaan, aangezien wij uren met dat ding hebben zitten te werken. Oh ja, buiten staat een kast van het gehele appartementcomplex waar jullie niet in kunnen i.v.m. veiligheid enzo, daar heb ik wat kabeltjes omgedraaid. Jullie hadden dat nooit zelf kunnen regelen. FIJN, dus nu mag ik 90 euro betalen voor de installatie, omdat ik ervoor de monteur MOEST langskomen omdat ik het anders NOOIT zelf had kunnen regelen. Top-service! Dus de monteur meteen gevraagd of hij een melding kon maken bij zijn bedrijf én Budgetthuis hierover. Zal ik doen, ik schrijf nu meteen een ticket.
Tijdje later krijg ik leuk op mijn maandelijkse factuur te zien dat de 90 euro alsnog in rekening is gebracht. Dus per direct een klacht ingediend en gebeld, ja meneer, die 90 euro zijn vaste kosten, daar kunnen wij niks aan doen. Ja, maar die monteur heeft ons verteld dat hij een ticket zou sturen naar jullie en dat die 90 euro onzin was en dat hij helemaal geen rekening stuurt, al helemaal niet voor wat hij nu had gedaan. Ja meneer, maar wij rekenen wel de monteurkosten. Oke, fijn…
Nog een paar keer gebeld, we kunnen u 10 euro tegoed bieden. Da’s leuk en aardig, maar ik wil geen 10 euro tegoed, ik wil dat die 90 euro wordt teruggeven. Dus nog eens gebeld, Ja u kunt een terugluisterverzoek indienen. U krijgt een e-mail waarop u moet reageren met wat gegevens die nodig zijn, zoals de datum van het gesprek. Meteen gereageerd op die e-mail met alle informatie die ze nodig konden hebben, 1 hele week geen reactie. Niet eens een bevestiging dat ze gegevens goed waren ontvangen. Dus ik stuur nog een reactie met de vraag wat de status is van mijn verzoek. We zijn ermee bezig. We hebben het gesprek nog niet teruggevonden. Hoe incompetent ben je als bedrijf dan? Ik heb 2 jaar ICT gestudeerd, maar ik had dit al in mijn eerste 3 weken als ICT-student kunnen doen. Hoe moeilijk is het om een database te doorzoeken als je de datum, de contactgegevens van de desbetreffende klant en screenshots hebt met alle informatie m.b.t. het gesprek? Blijkbaar zeer voor dit bedrijf…
Nu, 30 juni, nog 0 antwoord en ik denk ook niet dat het nog gaat komen.
Dit bedrijf is incompetent en doet geen enkele moeite om het te verbergen.
Bespaar jezelf de moeite, kies een ander bedrijf.
Gewenste Oplossing:
- Monteur installatiekosten terugkrijgen.
- Met het aantal klachten dat ik online zie waarin ik belachelijk veel herken van hoe mijn ervaring is geweest zou het beter zijn voor dit bedrijf om te stoppen. Het is een gezonken schip dat niet meer te redden valt.
