Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder van 84 jaar zou volgens KPN haar abonnement online hebben verlengd met twee jaar tegen een korting van €10,- per maand. Ze is echter niet in staat om dit zelf te regelen en ik, als haar schoonzoon, ben degene die deze zaken voor haar regelt. KPN beweert dat dit bevestigd is via een mail, maar mijn schoonmoeder leest haar mail niet actief. Na het indienen van een klacht heeft KPN mij telefonisch benaderd en aangegeven dat ze niets kunnen doen. Ik vind het zorgelijk dat abonnementen zomaar verlengd worden zonder duidelijke communicatie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek KPN om het contract op te zeggen met een opzegtermijn van één maand.
