Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Postma-Ferwerda,

U koppelt het contract voor ANNA services aan uw energie contract. Vanuit dat oogpunt snappen wij volledig hoe u tegen de situatie aankijkt. Het zijn echter twee verschillende en losstaande contracten. Per e-mail heb ik u het ANNA contract nogmaals verstuurd ter inzage. Hierin staat ook duidelijk vermeld dat het een contract voor onbepaalde tijd is. Na 3 jaar is de thermostaat inderdaad uw eigendom, u betaalt echter maandelijks voor het gebruik van de dienstenservices van de ANNA. Ook wanneer u problemen ondervind of ondersteuning nodig heeft. In het contract staat ook duidelijk aangegeven dat de ANNA los staat van uw energie contract. U mag deze dus ook direct na 1 maand opzeggen. De ANNA is dan niet uw eigendom, maar er is geen looptijd aan verbonden. Wij hebben van u helaas nooit een opzegging ontvangen.

''Opzegbaarheid
Anna is niet gekoppeld aan uw energiecontract. Zo lang u betaalt voor de Anna-services, kunt u gebruikmaken van de functionaliteit van Anna. Het Anna-contract is maandelijks opzegbaar. U zit dus nergens langdurig aan vast.''

Ik merk dus op dat er sprake is van een misverstand. Wij hebben netjes gehandeld zoals vermeld in de overeenkomst die u zojuist nogmaals van ons heeft ontvangen. Het feit dat de ANNA thermostaat na 3 jaar uw eigendom is geworden betekent niet dat verdere ondersteuning en het service contract hiermee direct wordt beëindigd. Dit dient door u te worden opgezegd, zoals op dit moment is verwerkt.

Met vriendelijke groet,

Team webcare Budget Alles in 1.