Terug

Klacht: slechte service

TNTeetje op 05 augustus 2020 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Heel vervelend om te horen dat u problemen ervaart met onze diensten, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Helaas kunnen wij op basis van uw gegevens de situatie niet inzien. De oorzaak van de storing kunnen wij dus...

Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2020

Een klant van Budget Internet heeft problemen ervaren met de verbinding van zijn televisie en internet, die al anderhalve week aanhouden. Ondanks meerdere pogingen om hulp te krijgen, waaronder gesprekken met verschillende medewerkers, bleef de situatie onopgelost en moest de klant wachten op een monteur. De klant voelde zich niet goed geholpen en was teleurgesteld over de lange wachttijd zonder toegang tot tv en internet, vooral tijdens de zomervakantie.

Mijn Klacht:

Ik ben al anderhalve week bezig mijn televisie te herstellen, omdat verbinding elke keer wegvalt. telefoniste Ester kon mij niet helpen. Terwijl degene die ik ervoor heb gesproken alles heeft gedaan om te kijken of ik internet kon krijgen en dit was ook gelukt. Gisteravond was ik het zat om zo lang zonder tv te zitten en ging het zelf proberen. Nu heb ik geen tv en internet. NLE kon mij niet helpen en weigerde me te verbinden naar de technische dienst en de manager kon ik ook al niet spreken. Ik moest wachten tot 10 aug voor de monteur mij telefonisch kon helpen. Dit betekend dat ik 5 dagen in de zomervakantie met kinderen die veel op tablets zitten zonder internet zit, maar ook zonder TV. Ik vond het geen service dat zij hun klanten 5 dagen zonder tv en internet laten om te wachten tot een medewerker mij telefonisch kan helpen. Inmiddels zit al een maand zonder goede tv verbinding en moet ik 10 dagen wachten voor ik normaal tv kan kijken. Het liefst stap ik per direct over en ik baal dat ik nog een jaar aan deze provider vastzit. Ik voel me niet geholpen en vind dit echt niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik weer gewoon gebruik kan maken van de diensten waarvoor ik betaal( alles in 1 pakket) tv, telefoon en internet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 07 augustus 2020 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Heel vervelend om te horen dat u problemen ervaart met onze diensten, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Helaas kunnen wij op basis van uw gegevens de situatie niet inzien. De oorzaak van de storing kunnen wij dus ook niet inzien. Uw e-mailadres komt niet voor in ons systeem, en helaas heeft u geen verdere gegevens opgegeven.

Wij zijn blij om te horen dat onze eerste collega er alles aan heeft gedaan om het probleem te verhelpen. Waarschijnlijk kon onze tweede collega u niet verder helpen, aangezien alles wat van afstand mogelijk is al is geprobeerd. Wanneer er een monteur aan te pas moet komen, kan het helaas zo zijn dat dit een aantal dagen duurt. 10 Dagen is echter wel erg lang en uitzonderlijk, hier kijken wij graag naar.

Wij verzoeken u vriendelijke contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij de storing zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door TNTeetje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het