Mijn Klacht:
Sinds anderhalve week heb ik geen vaste telefoonverbinding meer. Ik heb de klantenservice gebeld, na enorme wachttijden. De laatste keer heb ik dik twee uur aan de telefoon gehangen. Men heeft de verbinding proberen te resetten, maar dat ging telkens mis. Uiteindelijk zei een medewerker mij dat hij de technische dienst o.i.d. zou inschakelen en dat die mij binnen 48 uur zou contacteren. Inmiddels zijn 72 uur verlopen en nog steeds geen contact.
Samenvatting: Als je Budget wilt bereiken moet je rekenen met enorm lange wachttijden (die ook nog tijdens het wachten oplopen) vervolgens wordt na het mislukken van de probleemoplossing een soort van technische dienst aangeboden en vervolgens is er geen contact meer. Een E-mail adres staat ook niet ter beschikking en chatten met Budget is een farce!
Gewenste Oplossing:
A) kortere wachttijden bij telefonisch contact.
B) teruggebeld worden door een technische dienst binnen de beloofde 48 uur
C) chatten de ruimte geven om je probleem uit te leggen en geen onnozele voorgeprogrammeerde antwoorden geven
(10)
