Mijn Klacht:
Na ontvangst rekening, constateer ik dat er installatiekosten zijn toegevoegd van 70 euro. Terwijl er overal wordt geadverteerd met: Heb je glasvezel? Onze installateurs komen gratis langs om je te helpen . Achteraf lezend kan dit verschillend geïnterpreteerd worden. Maar voor mij komt dit over als, geen kosten voor de installatie.
Echter wat blijkt bij bezoek van installateur, dat hij alleen tot maximaal 10 meter kabel de installatie gratis afgrond. Voor mij een volledige verrassing waardoor er een discussie ontstaat. Een discussie die de installateur meerdere malen per bezoek dient te voeren, omdat blijkbaar dit bij meerdere afnemers niet duidelijk is gecommuniceerd.
De installateur reageerde daardoor waarschijnlijk behoorlijk kortaf en bod en geeft aan: daarvoor moet je bij de leverancier zijn. Meneer ik wil best weggaan maar dan moet u het allemaal zelf installeren. De voorrijkosten zijn dan wel voor uw eigen rekening. Wat moet je dan als klant. Het enige wat je wilt is dat je met het gezin gebruik kunt maken van tv en internet.
Verder staat er in een verzonden mail vooraf, het volgende:
Wilt u ervoor zorgen dat:
– Het installatiepakket klaarstaat;
– Het aansluitpunt voor het internet goed toegankelijk is;
– De pincode en het abonnementsnummer van de tv-ontvanger klaarliggen (deze heeft u al eerder per mail ontvangen);
– U de eventuele installatiekosten van € 79,- na afloop van de installatie per pin kunt betalen (behalve als de installatie gratis is).
Het kan gebeuren dat tijdens de installatie (meer)kosten gemaakt moeten worden. De gemaakte kosten kunt u vervolgens na afloop van de installatie per pin betalen bij de installateur. We brengen trouwens € 35,- voorrijkosten in rekening als de installateur voor een dichte deur komt te staan. Dat zou natuurlijk zonde zijn! Ook wanneer het pakket al is geïnstalleerd en de installateur dus voor niets komt, brengen we deze kosten in rekening.
In mijn ogen is bovenstaande tekst misleidend en voel mij als klant belazerd. Los van lokkende reclame teksten die suggereren dat de aansluiting gratis is. Is de monteur binnen 10 minuten klaar met zijn werkzaamheden. Erg snel verdiend voor onverwachte installatie kosten. Snel, omdat het hier gaat om een nieuwbouwhuis waarin de zwarte doortrek-kabels al door de bouw in de buizen zijn toegevoegd. En de installateur zijn kabel door middel die zelfde zwarte doortrek-kabel, zijn tv-kabel kan doortrekken. Daarnaast zit de modem geklemd tussen de wand en een waterleiding. Daar is geen schroef aan te pas gekomen.
Gewenste Oplossing:
Je moet je eens voorstellen hoe vervelend deze situatie is. Met een vreemde, vooraf al een geïrriteerde installateur, die dagelijks deze discussie aan moet gaan met klanten, in je eigen woning. Discussiëren over de verwachte gratis installatie. Super awkward en vooral beschamend.
Aangezien wij een vast bedrag van nul euro zijn overeengekomen (gratis installatie) en ik u tussentijds geen extra opdrachten heb gegeven, kunt u in mijn ogen de rekening niet eenzijdig verhogen. Al heb ik, gedwongen zonder stennis te schoppen, een handtekening gezet op de tablet telefoon van de installateur. Vooral om ervan af te zijn en om aan te geven dat de monteur zijn werkzaamheden heeft afgerond. Of de kosten voor de installatie waren wij het per direct al niet eens.
Ik ben tevreden met gratis installatie zoals vooraf is gecommuniceerd.
(10)
