Geboden Oplossing:
Beste meneer Wilhelm,
Inhoudelijk hebben wij op uw eerdere klacht gereageerd. Wij verwijzen u graag naar deze eerdere reactie, aangezien uw huidige klacht gelijk is aan uw eerdere klacht. Voor de volledigheid heb ik deze reactie hieronder nogmaals bijgevoegd. Voornamelijk is uw klacht ontstaan doordat u van mening bent bij ons alle diensten te hebben opgezegd, terwijl u via uw persoonlijke MijnBudget omgeving alleen uw televisie dienst heeft beëindigd. Dit geldt niet voor uw internet pakket. Daarnaast wenst u, terwijl u al klant bent bij ons, via het internet een nieuwe aanmelding te doen op uw adres. Ook dit is niet mogelijk zoals toegelicht.
Om de situatie met u op te lossen, hebben wij u aangeboden het contract met terugwerkende kracht op te zeggen per 6 januari 2020. Dit betekent dat uw laatst betaalde termijnbedrag met u wordt verrekend. Herhaaldelijk hebben wij u gevraagd of u hiermee akkoord gaat. Doordat u hier niet op in gaat, loopt de levering van onze diensten op uw adres door. Wanneer wij zonder akkoord van uw kant, de levering besluiten te beëindigen, kan u per direct geen gebruik meer maken van onze internet diensten. Doordat dit normaalgesproken als vervelend wordt ervaren door onze klanten, vragen wij u om akkoord voordat wij dit verwerken. Aangezien u alleen uw klacht blijft herhalen, ondanks ons inhoudelijke reactie, hebben wij bij deze het contract beëindigd per 6 januari 2020. Per e-mail ontvangt u de eindafrekening met bovengenoemde einddatum.
Wanneer u verdere stappen wenst te ondernemen, zien wij dat met vertrouwen tegemoet.
''Beste meneer Wilhelm,
Wij begrijpen volledig wat u wenst, wij hebben echter aangegeven dat dit niet mogelijk is.
Uw e-mail van 26 september 2019
Hierin geeft u aan een aanbieding te hebben gezien op onze website, en u wenst hiervan gebruik te maken. Wij hebben per e-mail gereageerd dat dit niet mogelijk is, en vragen u telefonisch contact op te nemen om de opties voor verlenging te bespreken. Overigens vermeld u in de e-mail het volgende: ''Het gaat alleen om het internet de TV ga ik zelf annuleren''. Vervolgens hebben wij deze zelfde dag de opzegging van uw televisie dienst ontvangen via uw persoonlijke MijnBudget omgeving. Dit is per e-mail aan u bevestigd. De bevestiging geeft aan: opzegging interactieve tv. Het internet is hierbij niet opgezegd.
Uw e-mail van 2 oktober 2019
U reageert op onze reactie per e-mail, waarin wij u vragen om telefonisch te bespreken welke verleng mogelijkheden er zijn. U vraagt of wij uw verzoek van de aanbieding op de website al hebben aangepast in onze systemen. Onze reactie is hierop is ongewijzigd. Het aanbod dat u aanvraagt is niet mogelijk, neemt u telefonisch contact op om te bespreken wat er wel mogelijk is.
Uw e-mail van 7 oktober 2019
U geeft in dit bericht aan dat u van mening bent dat onze eerdere reacties amateuristisch zijn. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u het vervelend vindt dat u herhaaldelijk het zelfde antwoord van ons ontvangt. Zoals echter in onze eerdere reactie ook aangegeven, dit is ons beleid rond het eventueel verlengen van uw contract. Het is uw goed recht het hier mee oneens te zijn, helaas kunnen wij hierin voor u niets veranderen. U geeft in dit bericht aan dat u een nieuwe aanvraagt via onze website heeft gedaan. Ongeacht dat wij al hebben aangegeven dat dit niet mogelijk is. Deze zelfde dag ontvangen wij de door u opnieuw aangevraagde levering via onze website, wij berichten u ook nog de zelfde dag dat dit niet mogelijk is. U stuurt hierop vervolgens nog een reactie, dat u verwacht dat wij het in orde maken ondanks het herhaaldelijke bericht dat het niet mogelijk is. U benoemd in dit bericht inderdaad dat u het contract anders wenst op te zeggen, echter stelt u hierbij opnieuw dat dit betekent dat uw nieuwe aanvraag in werking gaat treden. Uw opzegging is hier niet verwerkt, vanwege het feit dat uw nieuwe aanmelding niet verwerkt kan worden. Wij bevestigen u in onze laatste reactie, dat er hierdoor niets veranderd aan uw actieve levering.
U stelt nu dat alsnog de aanvraag van het nieuwe contract geactiveerd moet worden, of dat u vanaf 6 november 2019 gratis internet ontvangt. De tweede aanvraag voor levering van diensten is geen optie, dit hebben wij vanaf het eerste verzoek hiertoe gelijk gecommuniceerd. Ook is het niet mogelijk met terugwerkende kracht de afgelopen maanden gratis aan te bieden. Voornamelijk aangezien wij u gewoon hebben voorzien van internet, en wij van mening zijn dat er geen verwijtbare fouten zijn gemaakt.
We willen het uiteraard graag met u oplossen en uw klacht op een goede manier afsluiten. Momenteel voorzien wij u zoals gezegd nog van internet. Wanneer dit zo blijft, dient u hiervoor het termijnbedrag te betalen. Indien u het niet eens bent met bovenstaande toelichting, of u bent het niet eens met onze werkwijze, bent u vrij een overstap in gang te zetten. U dient dan alsnog uw opzegging bij ons door te geven, zonder hierbij tegelijkertijd een nieuwe aanmelding te verzoeken. Deze combinatie kunnen wij niet voor u verwerken. Ook bieden we u nogmaals graag aan om telefonisch contact met ons op te nemen om de mogelijkheden voor een verlenging te bespreken.
Wanneer u de levering bij ons wenst te beëindigen, willen wij u aanbieden om dit per 6 januari 2020 te doen met terugwerkende kracht. Dit betekent dat het laatst betaalde termijnbedrag wordt teruggestort. Dit wordt verrekend op de eindafrekening. Indien u hiermee akkoord gaat horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team webcare Budget Alles in 1''
