Mijn Klacht:
4 sept kreeg ik een standaard mail met de melding dat het maandelijkse bedrag weer zou worden afgeschreven. Prima. Vandaag ben ik aan het werk vanuit huis, maar ineens heb ik geen internet meer! In mijn mail (gelukkig op mobiel abonnement nog wel internet) een bericht van Budget met een aanmaning. Eeehh heb ik de herinnering over het hoofd gezien? En hoe kan dat, er kan altijd worden afgeschreven van onze rekening! Hoe dan ook, in de mail stond dat ik deze aanmaning, inclusief extra kosten, vóór 10 okt moet overmaken, anders kunnen we worden afgesloten en wordt alles nóg duurder. Maar we zijn dus al afgesloten! (het is 1 okt) Ik heb gebeld en kreeg (ten nadele van niemand) een of andere thuiswerkende student aan de telefoon die dacht dat de herinnering in mijn spam moest zijn gekomen. Los van het feit dat dit vreemd is, aangezien we alle andere mail van Budget wel normaal ontvangen, staat die mail daar niet in. Ik heb de aanmaning direct betaald in de hoop dat we gelijk weer zouden worden aangesloten maar dit kan in het meest voordelige geval een dag duren???? Het erge is, wij gebruiken al jaren internet, telefonie en energie van NLE/Budget. Altijd wordt er netjes op tijd betaald. We worden nu keihard gestraft voor iets waar wij niks aan kunnen doen!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de herinnering die naar me gemaild is zien en ik wil dat per direct de aansluiting wordt hersteld. Graag contact met iemand die ook echt wat voor me kan betekenen en niet alleen maar info kan verstrekken.
