Terug

Klacht: Abonnement stopgezet zonder verklaring of geldige reden! Volkomen onprofessioneel!!

A.Nym op 23 juli 2020 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Ahlaloum, Heel vervelend om te horen dat u onze klantenservice als onprofessioneel ervaart. Wel vragen wij ons oprecht af of dit komt door hoe u te woord bent gestaan, of dat u het simpelweg niet eens bent met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 juli 2020

Een klant van Budget Internet ontdekte dat zijn alles-in-1 abonnement zonder voorafgaande kennisgeving was stopgezet. Bij contact met de klantenservice ontving hij een onvriendelijke reactie en een onlogische uitleg over vermeende betalingsachterstanden, terwijl de klant stelde dat er maandelijks een bedrag van 25 euro was afgeschreven zonder enige communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Na even boodschappen te hebben gedaan, kom ik weer thuis en ontdek dat mijn alles in 1 abonnement bij Budget-alles-in-één is stopgezet, zonder verklaring, zonder belletje, zonder brief vooraf. Ik bel ze meteen op en wordt te woord gestaan door de meest onvriendelijke medewerker ooit! Ik krijg een onlogische verklaring: ‘U heeft uw abonnement nooit betaald. U profiteert al maandenlang van onze service zonder ervoor te hebben betaald. Logisch, toch? Wij hebben u brieven en waarschuwingen gestuurd!’
Ik geef duidelijk aan dat er iedere maand hetzelfde bedrag van 25Eur door hen van mijn rekening wordt afgeschreven en NOOIT een brief, email, sms of wat dan ook van ze heb gehad!
‘Euhmmm.. weet ik niet, maar u heeft niet betaald, dus ja.. probeer t maar elders…’
Wowwwww, serieus?? Ten eerste, zijn slimme serieuze klantenmedewerkers tegenwoordig zo moeilijk te vinden?
Ten tweede: worden deze personen niet vooraf getraind, getest en achteraf ook gecontroleerd??

Gewenste Oplossing:

Controleer en breng jullie administratie op orde!! Verwerk mijn maandelijke incasseringen correct in uw systeem!!!
En dan mag u alles kosteloos ontbinden! Al mijn contracten die bij u lopen, ik wil niks meer met jullie te maken hebben, want dit is het meest onvriendelijke, onprofessionele bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad. Basta!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 24 juli 2020 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Ahlaloum,

Heel vervelend om te horen dat u onze klantenservice als onprofessioneel ervaart. Wel vragen wij ons oprecht af of dit komt door hoe u te woord bent gestaan, of dat u het simpelweg niet eens bent met de antwoorden die zijn gegeven. De situatie die u schets is namelijk niet correct. Het klopt namelijk dat u een betaalachterstand heeft vanaf april. Uiteraard lichten wij dit graag nog toe.

Overigens wordt u niet zomaar afgesloten. Hier gaan verschillende herinneringen per e-mail aan vooraf. Daarnaast wordt eerst uw televisiedienst opgeschort, en ziet u ook een verzoek om contact op te nemen met onze klantenservice wanneer u uw televisie aanzet. Helaas is er geen contact tot stand gekomen.

Het klopt dat er iedere maand een termijnbedrag wordt afgeschreven van uw rekening. U heeft ons hiervan bewijs gestuurd per e-mail, een afbeelding van de afschrijvingen van Budget Alles in 1 van uw rekening. Op deze zelfde afbeelding is echter ook zichtbaar dat deze afschrijvingen vervolgens weer zijn teruggeboekt. U ziet na de afschrijving, het min bedrag, ook een terugboeking. Op deze afbeelding toont u dus inderdaad aan dat er een maandelijkse afschrijving is, maar ook is zichtbaar dat deze mislukt. Hierdoor blijft het termijnbedrag openstaan, en helaas heeft u vervolgens ook niet op onze herinneringen gereageerd.

Onze administratie is dus in orde. Wij begrijpen volledig dat dit een vervelende situatie is, er is echter geen enkele sprake van een onterechte afsluiting of afsluiting zonder enig bericht. U bent verantwoordelijk voor het verzorgen van de betaling van het termijnbedrag, dit is helaas te lang uitgebleven en u heeft geen contact opgenomen aan de hand van de door ons gestuurde herinneringen.

Wij treffen uiteraard graag een betalingsregeling indien u dit wenst. Wij verzoeken u dan contact op te nemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

A.Nym

Heeft op 25 juli 2020 om 22:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb de maandelijkse bedragen daarna handmatig overgemaakt. Aan de telefoon kreeg ik duidelijke te horen van een medewerker dat ik vanaf het start van mijn abbonement niet heb betaald? Wat werkelijkwaar onmogelijk is ook heb ik geen email of herrinering of brief gezien of wat dan ook. Niks op de tv gezien. Ik heb overigens een andere abbonement bij budget mobiel telefoon waar ik nooit problemen mee heb en waar het op hetzelfde manier word betaald. Wat ik overigens nu ook overweeg om op te zeggen. Werkelijkwaar zo slecht behandelt en zo klantonvriendelijk. Ook is hij het nemen van de abonnement een prijs afgesproken ( eerste 6 maanden korting) waar ik niks van heb gezien. Ik heb diverse malen gebeld en aangegeven om met iemand van debiteuren in gesprek te gaan waarop me word verteld dat er vanzelf wel contact met me word opgenomen. Dagen lang gewacht en geen brief of telefoontje maar een incasso bedrag van 288 euro dat zomaar van mijn rekening word afgehaald zonder medeweten van mij.
Ik begrijp nu echt werkelijkwaar niet waar het bij jullie is misgegaan. Maar absoluut waar super slecht bedrijf en en walgelijk onrespectvol gedrag tegenover de klant. Vandaar dat ik het bedrijf ten strengste zal afraden in mijn naaste omgeving oa; kennis/familie/vrienden/facebook/instagram etc.

Ik verzoek u na te gaan welke bedragen u van me hebt ontvangen waarschijnlijk ook op andere dagen en graag schriftelijk correspondentie want anders komen we hier nooit uit.

In afwachting van u reactie.

Reactie van de melder van de klacht A.Nym

5 jaren geleden - Ik heb geen televisiedienst bij jullie alleen internet en controleer elke dag mijn mail nooit een herrinering of wat dan ook zelfs geen brief of telefoontje? Ik krijg hier werkelijkwaar nachtmerries van en ook nog in deze onzekere tijden waar mensen ziek worden en waar we juist samen elkaar moeten helpen en samen sterk zijn?? Harteloos handelen noem je dit !! En wat ik onrespectvol vond is het feit dat er zomaar dingen worden gezegd die niet kloppen en aan de manier van communiceren en integer handelen

Bericht van Budget Internet

5 jaren geleden - Beste meneer Ahlaloum, Wij zien van u 1 handmatige betaling. Op 6 mei 2020 hebben wij de betaling ontvangen voor de mislukte automatische afschrijving van uw eerste termijnbedrag van 23 maart 2020. Na deze betaling, zien wij geen handmatige betalingen van u terug in ons systeem. Vanwege uw bericht over het ontbreken van een melding op uw televisie, hebben wij gecontroleerd wat wij u leverden. Wij leverden u enkel internet, het klopt dus dat u niet een melding op uw televisie heeft ontvangen, aangezien wij dit simpelweg niet aan u leverden. Wanneer u de gestuurde herinneringen en aanmaningen niet per e-mail ontvangen heeft, is dit natuurlijk ontzettend vervelend. U blijft altijd zelf verantwoordelijk voor uw betalingsplicht in de overeenkomst. Feit blijft, dat dit dusdanig lang is uitgebleven, dat de levering terecht is beëindigd. Mits u kan aantonen dat u maandelijks handmatig wel degelijk de verschuldigde termijnbedragen heeft voldaan, gaat er dan ook niets mis. De gevolgde werkwijze bij het uitblijven van betaling is gevolgd. De eerder gestuurde afbeelding van afschrijvingen die op een later moment zijn teruggeboekt toont dit in ieder geval niet aan. Deze termijnbedragen zijn uiteindelijk nooit voldaan. Wanneer u betaalbewijzen van uw handmatige betalingen kan sturen, gaan wij dit uiteraard serieus bekijken. Vooralsnog is er geen aanleiding zichtbaar om de conclusie te trekken dat er iets administratief misgaat. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door A.Nym
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het