Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld dat op 4 oktober is verzonden. Sinds 5 oktober staat het pakket in een distributiecentrum en wordt de bezorgdatum telkens verder uitgesteld, momenteel tot 16 oktober. Ik vermoed dat het pakket kwijt is. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat de schuld bij mij lag omdat ik de bezorg locker zou hebben gewijzigd, maar ook zonder aanpassingen blijft de bezorgdatum verschuiven. Bovendien reageert de klantenservice niet meer op mijn vragen, en telefonisch krijg ik alleen een bandje te horen over een storing. Dit is onacceptabel en ik eis dat er per direct herstel van communicatie komt, dat er een intern onderzoek wordt gedaan naar de locatie van mijn pakket en dat er een supersnelle levering plaatsvindt.
Gewenste Oplossing:
Herstel van communicatie, een intern onderzoek naar het pakket en een supersnelle levering.
