Een klant heeft een klacht ingediend over een verloren pakket dat door Budbee is opgehaald, maar niet is gescand. De klant ervaart problemen met de klantenservice, aangezien telefonisch contact niet mogelijk is door een technische storing en de chat enkel generieke antwoorden biedt. Budbee verwijst de klant door naar Marktplaats voor een oplossing, wat als onacceptabel wordt ervaren.
Ik heb een pakket laten ophalen door Budbee, maar het pakket is niet gescand op hun terminal. Telefonisch contact is niet mogelijk vanwege een technische storing, en via de chat krijg ik enkel generieke antwoorden die niet helpen. Mijn pakket lijkt nu zoek en Budbee neemt hiervoor geen verantwoordelijkheid. Ze verwijzen mij door naar Marktplaats voor een oplossing, wat voor mij onacceptabel is.
Ik verzoek om een vergoeding voor het verloren pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Budbee
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
