Klacht: Kraslot

Janpomp op 28 september 2018 over Bruna in de categorie Boekhandel

Bruna klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bruna has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bruna
Categorie Boekhandel
Status Open
Datum 28 september 2018

Een klant heeft een kraslot ontvangen van Bruna Velserbroek, maar kon de code niet invullen omdat de website niet meer bereikbaar was. De actie op het kraslot zou tot 31 oktober 2018 lopen, wat de klant als misleiding beschouwt. Eerder had de klant al een soortgelijke ervaring, wat de frustratie vergroot.

Mijn Klacht:

Kraslot ontvangen bij Bruna Velserbroek.
Ik wilde de code invullen op de site.
Kreeg ala antwoord deze site bestaat niet (meer)
Volgens het kraslot loopt de actie tot 31-10-2018.
Dus als de site op 28-09-2018 al uit de lucht is dan vind ik dit pure oplichting.
Enkele weken geleden al precies hetzelfde.
Mooi goedkope manier van stunten.
Mensen blij maken met een dooie mus

Gewenste Oplossing:

Als de site weer normaal bereikbaar is
Ze mogen ook de hoofdprijs uitkeren (een nieuwe fiets)
Maar dat zal wel nier gebeuren.
In ieder geval een genoegdoening in de vorm van bv een tegoedbon

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM