Klacht: Onterecht beschuldigd van diefstal in de winkel

klager3867156c op 07 juli 2026 over Bruna in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bruna has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Bruna
Categorie Boekhandel
Status Open
Datum 7 juli 2026

Tijdens een bezoek aan de Bruna in Oisterwijk werd een klant onterecht beschuldigd van diefstal. Een medewerkster vroeg op luide toon om een knuffeltje, dat de klant eerder in de winkel had gekocht, uit zijn broekzak te halen en te betalen. Ondanks de uitleg van de klant geloofde de medewerkster hem niet, wat leidde tot frustratie en het verlaten van de winkel.

Mijn Klacht:

Onlangs bezocht ik de Bruna in Oisterwijk en had ik een knuffeltje bij me dat ik drie dagen eerder daar had gekocht. Toen ik in de winkel rondkeek, vroeg een medewerkster mij op luide toon om het knuffeltje uit mijn broekzak te halen en te betalen. Ik werd beschuldigd van diefstal, wat absoluut niet klopt. Ondanks dat ik aangaf dat ik het knuffeltje eerder had gekocht, wilde zij me niet geloven. Dit heeft me erg boos gemaakt en ik ben de winkel uitgelopen. Ik vind het zeer kwalijk dat ik onterecht als dief ben beschuldigd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een schadevergoeding, omdat ik niet wil dat mensen denken dat ik een dief ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bruna over deze klacht.

Bericht van Bruna

1 dag geleden - Beste Jake, We hebben contact gehad met de winkel over deze klacht. We begrijpen van de eigenaar dat er al contact is opgenomen met je hierover. Met vriendelijke groet, José

Reactie van de melder van de klacht klager3867156c

1 dag geleden - Goedendag, ik wil bij deze aangeven dat dit dus totaal niet klopt Ik heb niets van deze persoon/eigenaar vernomen. Ik vind het echt heel kwalijk dat ze nu ook nog staan te liegen. Mvg jake

Alle klachten die gemeld zijn door klager3867156c
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM