S Faber op 30 november 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een hotel geboekt en betaald via booking.com, maar ontving geen bevestiging en het hotel heeft ook geen informatie ontvangen. Pogingen om de klantenservice te bereiken waren zonder resultaat, waardoor de klant zich genoodzaakt voelt te concluderen dat het geld verloren is en er geen hotel beschikbaar is.
Ik heb een hotel geboekt via booking.com en betaald maar geen bevestiging gekregen en ook het hotel heeft geen bericht gekregen vervolgens geprobeerd de klantenservice te bereiken kansloos, dus geld weg en geen hotel
Ze zijn echt niet te bereiken
gewoon het geld terugstorten of vandaag nog de bevestiging sturen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
