Mijn Klacht:
Ik boekte vandaag een hotel via booking.com, betaalde en kreeg geen bevestigingsmail (ik werd teruggeleid naar de ‘uw boeking afmaken’ pagina, de ‘stap 3’). Als je geen bevestiging van een boeking hebt, met nummer en pincode, kun je geen contact opnemen met booking.com. Dus nu is er geld afgeschreven, is er geen boeking én kan ik geen contact zoeken met de klantenservice.
Ik vind dit bijzonder klantonvriendelijk en frustrerend, als ik eerlijk ben.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terugkrijg, of gewoon de boeking krijg waar ik voor betaalde.
