Mijn Klacht:

Booking stuurde een mailing uit dat als je voor 22 januari boekte, je 10: van de huursom terug zou krijgen met een max. van € 100 Hiervoor moest je een code invoeren.
Op 21 januari plaatsten wij een boeking. Ik drukte op de knop en de boeking was compleet, zonder de pagina te krijgen waar je die code kon invoeren. Telefonisch was Booking niet bereikbaar (zie inhoudelijk hieromtrent verderop) dus bleef de chatbox over qua contact. Ik noteerde het probleem waarna een automatisch bericht verscheen dat klantenservice binnen 24 uur contact zou opnemen met mij. Dit deden ze niet. De 22e probeerde ik weer te bellen echter hetzelfde euvel. Ik liet een bericht achter in de chatbox en kreeg dezelfde automatische melding. 23 januari weer een bericht in de chatbox met hetzelfde resultaat.
24 januari dan eindelijk een reactie, dat ze achteraf geen code kunnen invoeren dus helaas. Tot aan vandaag ben ik in discussie met ze gegaan. Meerdere medewerkers ipv 1 vast contactpersoon pakten het op, echter gingen ze niet inhoudelijk in op mijn klacht, het verzoek om vroegboekkorting te honoreren en namen geen verantwoording in waar Booking tekort schoot. Ze konden me geen naam of telefoonnummer van een manager of andere verantwoordelijke geven en gaven aan dat ze geen losstaande klachten afdeling hebben.
Vanmiddag hebben ze me geblokkeerd, zodat ik geen berichten in de chatbox meer kan achterlaten.

M.b.t. telefonisch contact via het algemene nummer 0707703884.
Bij het bellen kreeg ik een bandje die aangaf dat Booking erg druk is en ze alleen mensen te woord staan die reeds geboekt hebben. Je moest je boekingsnummer invoeren, afsluiten met een hekje en naar alle waarschijnlijkheid je 4 cijferige pincode vervolgens invoeren. Echter zo ver kom je niet eens. Na het uitvoeren van stap 1, blijft het bandje herhalen dat je je boekingsnummer moet invoeren en af moet sluiten met een . Dit heb ik opgenomen als bewijs maar de klantenservice blijft beweren dat dit heel gek is. En dat allemaal zodat ze de €100 vroegboekkorting niet hoeven te betalen.

Dat belooft nog wat als ons gehuurde verblijf onverhoopt niet is zoals gemeld (en dus gehuurd) op de Booking site. Ik kan niet meer met Klantenservice Booking chatten, ze zijn telefonisch niet bereikbaar plus inmiddels heb ik genoeg verhalen gelezen dat Booking ook dan geen enkele verantwoording neemt. De eigenaren van Booking hebben een voor hun perfect platform bedacht. De dik voor mekaar show.

Gewenste Oplossing:

Het ontvangen van de beloofde vroegboekkorting van € 100