Mijn Klacht:
Geachte Mevrouw of Mijnheer,
Op 28/12/2019 heb ik bij jullie een reis geboekt voor 4 pers. naar Boedapest met vertrek op 4/5/20 en terug op 8/5/20 met ref.40-103923102.Wegens Covid19 is onze reis noodgedwongen afgelast.Het hotel heb ik kunnen annuleren maar ik had ook de vliegtickets langs jullie gekocht en daarover heb ik reeds meermaals een mail gestuurd en getelefoneerd voor een teruggave van mijn geld maar tot op heden heb ik als antwoord gekregen dat ik geduld moet hebben dat ze zo snel mogelijk contact met mij op nemen.Mijn 1ste mail heb ik verstuurd op 28/3/20 gebeld op 16/4 vervolgens gemaild op 17/4 dan 13/7 en 20/7.Ik heb ook contact genomen met Brussels Airlines en vermits ik langs een reisagentschap jullie dus geboekt heb kunnen zij niets doen en moet ik de terugbetaling langs jullie vragen.Ondertussen denk ik dat ik al wel wat geduld gehad heb en zou dit dus graag zo snel mogelijk geregeld zien.Ik kan gerust begrijpen dat het op uw diensten heel druk geweest is maar nu denk ik dat er wel voldoende tijd geweest is voor een regeling.
Dank bij voorbaat,Josée Tuerlinckx .
Gewenste Oplossing:
Als wij eindelijk na enkele maanden ons geld terug krijgen.Bij Brussels-Airlines hebben de mensen al lang een regeling gehad met zelfs een mogelijke boeking van 50 euro gratis meer.
