Mijn Klacht:

Bevestigingnummer, 3909.072.391` pin, 0325

op 18 augustus 2021 heb ik een hotelovernachting geboekt voor een nacht bij hotel schutz in Trier, de prijs voor deze overnachting 56,92
ik heb een extra persoon geboekt( via de mail van Booking,com ) bij het hotel omdat de prijs gebaseerd was op een persoon hiervoor werd 24,85 in rekening gebracht door het hotel, totaal 81,77, dit bedrag heb ik met betaalpas afgerekend bij het hotel.
De receptioniste heeft mij verzekerd dat het bedrag van 56,92 ( welk ik betaald heb aan Booking.com ) terug gestort zou worden door Booking.com.
Tot op heden is dit nog niet gebeurd ik heb gechat met Booking.com ik heb geprobeerd te telefoneren met Booking.com is mij niet gelukt ik heb mijn klacht bij klacht.nl gedeponeerd en deze gaven mij aan dat mijn klacht door Booking.com niet in behandeling genomen wordt.
i
Van uw klantenservice heb ik 2 keer antwoord gekregen, bij het laatste antwoord werd mij medegedeeld dat het hotel de 56,92 terug zou storten. tot mijn stomme verbazing kreeg ik van het hotel de mail dat ik niet bij hun moest zijn maar bij Booking.com.

Ik heb al eerder kenbaar gemaakt dat ik deze gang van zaken betreur ik verzoek Booking.com mij het bedrag van 56,92 terug te storten op NL16 RABO 0307110400 t.n.v D van Nus.
ik vind dit zeer onbehoorlijk en klantonvriendelijk en zal desnoods mijn rechtsbijstand verzekering inschakelen om mijn recht te halen.
Vriendelijke groeten Dirk van Nus
Kerketuin 20
1689la Zwaag
telefoon 0653794080
Email [email protected]

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van 56,92