Mijn Klacht:
Ik heb mijn vluchten geboekt op booking.com. Ik heb tijdens mijn vakantie contact met hen opgenomen om mijn vlucht te annuleren. Ze vertelden ons (ik heb het opgenomen dus ik heb bewijs) dat de boete per persoon 100 dollar per persoon was. Dus ongeveer 180 euro. Voor dat bedrag hebben we de vlucht meer dan 72 uur voor het inchecken geannuleerd. We betaalden € 497,38 voor de tickets, dus ik zou een terugbetaling moeten krijgen van € 316,38. Ik heb maar €37 ontvangen… Ik heb booking.com gebeld, ze kunnen niets voor ons doen. Ik moest zelf contact opnemen met Pegasus. Pegasus wijst weer leuk met hun vinger naar booking.com dat zij contact op moeten nemen. Er wordt steeds herhaald dat Pegasus dit heeft overmaakt dus het voor hun is afgesloten. Maar dit is ronduit belachelijk, wij dienen het juiste bedrag terug te krijgen. Booking moet dit verhalen bij Pegasus, en niet te klant constant aan het werk zetten! Ik ben niet snel boos, maar door deze manier maak je mensen gefrustreerd. Ik wil dat iemand actie onderneemt en mij het juiste bedrag terugbetaald. Ik heb bewijs, het telefoon gesprek is opgenomen, tevens aan jullie kant is alles opgenomen. Anders ben ik genoodzaakt te kijken welke stappen ik kan ondernemen. Mvg, Elaine
Gewenste Oplossing:
Ik wil hetgeen waar ik volledig recht op heb, het betaalde bedrag min $200/€180 : €280,38 te ontvangen.
