Mijn Klacht:
Op 21 juli j.l. heb ik een boeking willen doen via de app van Booking.com voor 2 kamers in Dokkum.
De site gaf echter aan dat de boeking niet gelukt was. Direct daarna heeft mijn echtgenoot een poging gedaan en die boeking lukte wel.
Tot onze grote verbazing bleek dat mijn poging om te boeken dus wel gelukt was en werden wij geconfronteerd met een dubbele boeking (4 kamers dus).
Het hotel was niet van plan om enige coulance te tonen en hebben wij 4 kamers moeten afrekenen.
Booking.com had de reservering wel per email bevestigd, maar omdat ik ervan uitging dat mijn boeking niet gelukt was, heb ik ook niet meer naar mijn email gekeken.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het zeer op prijs stellen als Booking.com ons schadeloos stelt voor de boeking van 2 kamers in het Posthoorn Hotel in Dokkum.
