Klacht: Reservering zonder enige reden gecancelled betaald

Jannete op 04 augustus 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 4 augustus 2020

Een gebruiker van Booking.com heeft een geboekte en betaalde reservering ontvangen, maar deze werd zonder opgaaf van redenen geannuleerd. Ondanks dat dezelfde boeking nog steeds als beschikbaar op de website staat, lukt het de gebruiker niet om contact op te nemen met de klantenservice, omdat er een bevestigingscode vereist is die hij niet heeft. De gebruiker verlangt een uitleg over de annulering en de discrepantie op de website.

Mijn Klacht:

Ik heb een geboekt betaald en kreeg veevolgens een melding dat mijn.boekung niet door kon gaan. Dezelfde boeking staat nog steeds op de pagina als beschikbaar. Ik kan op geen enkele manier contact maken, ik heb gerobeerd te bellen, maar, hiervoor word gevraahd om een bevestigungscode pincode in te toetsen, die ik niet eens heb. Ik kan via de chat ook geen contact maken, ik eis nog steeds een uitleg betreft mijn boeking en waarom op de site nog steeds de boeking mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een andere oplossing willen hebben, we hebben ons erg op het weekend verheugd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jannete
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM