mevrouw Kluijtmans op 11 oktober 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een reservering gemaakt voor een hotel in Norg, maar constateert dat het bedrag tweemaal is afgeschreven. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice om dit probleem te corrigeren, zijn mislukt door onduidelijkheid in de communicatie.
De reservering die ik heden gemaakt heb voor een hotel in Norg is tweemaal afgeschreven. Door de wazige structuur bij de afdeling klantenservice lukt het niet contact te leggen met het verzoek e.e.a. te corrigeren.
Terugstorten dubbel betaalde bedrag, alsmede betere bereikbaarheid en structuur voor afhandeling klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
