Mijn Klacht:
Op 26 juli heb ik contact gehad met de heer Melvin s.
Ik had en reis geboekt en vroeg me af of mijn promotie code geactiveerd was. En of ik nu aan het einde van de reis 10% reistegoed zou terug krijgen.
Ik kon het namelijk niet terug vinden in de app.
Het was geen probleem en na de reis werd dit gewoon in mijn wallet gezet.(staat ook bij jullie in de aantekeningen)
Na mijn vakantie heb ik weer contact gehad met de klantenservice, 31 augustus met de heer Ming Wen T. Wederom wordt mij verteld dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat het geld binnen 10 dagen in mijn wallet zou komen.
Vandaag 14 September wederom contact gehad.
Nu een ander verhaal. Die promotie code is voor mij niet geldig omdat ik niet via de app geboekt heb(wat ik betwijfel).
Dat kan zo zijn, maar doordat ik verkeerd ben ingelicht loop ik de promotie mis(131 €)
Als de heer Melvin s mij verteld had dat het niet goed was, had ik de boeking nog kunnen annuleren en opnieuw kunnen boeken via de app. Ik was daar ruim op tijd mee.
Maar mondeling is mij 2x toegezegd dat de code geactiveerd is. Dit staat vermeld in jullie aantekeningen.
Vandaag de dag krijg ik te horen dat ik het schriftelijk had moeten ontvangen. Terwijl dat het duidelijk is in jullie aantekeningen dat het mij wel toegezegd is.
Via deze weg hoop ik alsnog mijn gelijk te krijgen en 10% reistegoed te ontvangen.
Graag ontvang ik van jullie schriftelijk een reactie.
Want dat is blijkbaar nodig.
Mvg Sander
Gewenste Oplossing:
131 reistegoed
