Mijn Klacht:

Via Booking.com een appartement (rhome piazza del populo) gehuurd in Rome, vooruit betaald. Na aankomst in Rome op zoek gegaan naar de accomodatie. Via een telefoonnummer naar een gebouw gestuurd, waar ik een kamer kreeg te zien die niet gereserveerd was. Die betreffende kamer was nog niet klaar, vertelde de persoon. Maar als we terug kwamen om 18.00 uur, dan zou de kamer klaar zijn om in te trekken, werd ons verteld. We hebben 2.5 uur met een zware koffer in de zon gewacht totdat het tijd zou zijn om de kamer in te kunnen. Net voor 18.00 uur, op weg naar het hotel, kregen we een telefoontje: omdat we niet op tijd ons hadden gemeld bij de accomodatie was de kamer komen te vervallen. No refund. Meteen getelefoneerd, maar ons nummer was inmiddels geblokkeerd. Bij het gebouw waar we eerder geweest waren was niemand meer te bekennen. Gebeld met een ander nummer: na te vertellen wie we waren werd er meteen opgehangen en werd ook dit nummer geblokkeerd. We hebben maar een ander hotel gezocht, veel extra kosten gemaakt. Booking.com geïnformeerd en alle informatie over contactmomenten etc doorgestuurd. Het antwoord was dat ze geen bewijs zagen voor dit verhaal en dat de verhuurder niets verkeerd heeft gedaan. Dat dit pure oplichting door de verhuurder betreft staat juridisch echter als een paal boven water, en booking.com schiet schandalig te kort.

Gewenste Oplossing:

1 Ik wil het volledige bedrag van de accomodatie per direct terug ontvangen.
2. Een tegemoetkoming in de extra kosten die zijn gemaakt.
3. Uitsluiting van de accomodatie van booking.com. Dit om te voorkomen dat iemand nog op deze manier wordt opgelicht.