Mijn Klacht:
Klacht tegen Booking.com B.V. wegens niet-nakoming van betalingsverplichtingen
Openstaande vordering: € 248,70
Ingebrekestelling: 31 augustus 2026, aangetekend per post en per e-mail verzonden
1. Feiten en betalingsverplichting
Op 4 juni 2026 kon Hostal Mengual te Gandía, Spanje, mijn geboekte verblijf van vijf nachten niet volledig verzorgen. Bij de afhandeling van deze overboeking heeft Booking.com Hotel Albatros als vervangende accommodatie aangeboden en toegezegd de extra accommodatiekosten te vergoeden.
De toezeggingen en relevante voorwaarden zijn door Booking.com schriftelijk vastgelegd in e-mailcorrespondentie. Ik heb de vervangende accommodatie geboekt en de verlangde bewijsstukken, waaronder de hotelnota en het betalingsbewijs, aangeleverd. Ondanks de schriftelijke bevestiging van de vergoeding is het resterende bedrag van € 248,70 niet uitbetaald.
2. Herhaalde verzoeken en ingebrekestelling
Ik heb in totaal 1 uur, 41 minuten en 7 seconden met de klantenservice van Booking.com gebeld. Tijdens meerdere gesprekken is de verbinding verbroken. Daarnaast heb ik herhaaldelijk per e-mail om afhandeling verzocht en op 13, 15, 16 en 30 juli 2026 herinneringen gestuurd.
Op 31 augustus 2026 heb ik Booking.com formeel in gebreke gesteld en gesommeerd het openstaande bedrag binnen veertien dagen te betalen. De ingebrekestelling is zowel aangetekend per post als per e-mail verzonden. Ook hierop heeft Booking.com niet inhoudelijk gereageerd.
Op de datum van deze klacht, 20 oktober 2026, is het openstaande bedrag nog steeds niet betaald. De in de ingebrekestelling gestelde betalingstermijn is inmiddels 36 dagen verstreken.
3. Verlangde afhandeling
Ik verlang van Booking.com:
i) Betaling van het openstaande bedrag van € 248,70 op mijn bankrekening.
ii) Indien Booking.com betaling betwist of weigert, een deugdelijke schriftelijke motivering daarvan.
4. Vervolgstappen en voorbehoud van rechten
Bij uitblijven van een inhoudelijke reactie en betaling overweeg ik de kwestie voor te leggen aan de Autoriteit Consument Markt (ACM), mede met het oog op eventuele structurele tekortkomingen in de behandeling van consumentenclaims.
Daarnaast behoud ik mij uitdrukkelijk alle civielrechtelijke rechten en rechtsmiddelen voor, waaronder het recht om de hoofdsom en, voor zover juridisch verschuldigd en toewijsbaar, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten te vorderen.
Gewenste Oplossing:
Betaling van het openstaande bedrag van € 248,70 op mijn bankrekening.
