Mijn Klacht:
Door Corona beperkingen gaat een groepsreis niet door en moeten de tickets naar een andere datum gezet worden. Ik heb nu al 3 (!!) keer telefonisch contact gehad met de klantenservice. Wat een ramp!!
Eerst sta ij minimaal 30 minuten in de wacht, daarnaar krijg je iemand aan de lijk die wel vriendelijk is maar het probleem blijkbaar niet kan oplossen. Toen ik na een week nog niets vernomen had vertelde een andere medewerker dat het niet mogelijk zou zijn de boeking naar het voorjaar te kunnen verplaatsen.
Ik voel mij machteloos en zeer teleurgesteld. Het betreft een boeking die ik voor mijn vriendengroep voorgenomen heb. De boekingswaarde is rond 5000,- en ik krijg maar geen duidelijkheid en wordt niet geholpen. Naast het feit dat het mij inmiddels kapitalen kost om iemand te kunnen spreken.
Gewenste Oplossing:
Dat de tickets omgeboekt kunnen worden en dat ik netjes geholpen wordt zonder dat het mij enorm veel tijd en geld kost.
(10)
